Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 2 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ДВФУ | Владивосток

Составители: 

Рубрика: 

3
О Г Л А В Л Е Н И Е
МОДУЛЬ 1. ПРОБЛЕМА ОБЩЕНИЯ В ПСИХОЛОГИИ ..............................................................................5
ГЛАВА 1.1 ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЯВЛЕНИЕ ...................................................................5
§ 1.1.1 Место и роль общения в жизни человека..............................................................................................5
§ 1.1.2 Функции и структура общения..............................................................................................................8
§ 1.1.3 Классификация общения (виды и типы)..............................................................................................11
ГЛАВА 1. 2. ОБЩЕНИЕ КАК ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ ЧЕЛОВЕКА ЧЕЛОВЕКОМ.................................................15
§ 1.2.1 Средства коммуникации.......................................................................................................................15
§ 1.2.2 Социальная перцепция...........................................................................................................................23
§ 1.2.3 Методы и приемы социальной перцепции...........................................................................................25
§ 1.2.4 Коммуникативные барьеры .................................................................................................................28
ГЛАВА 1. 3. ОБЩЕНИЕ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.......................................................................................................30
§ 1.3.1 Интерактивная сторона общения ......................................................................................................30
§ 1.3.2 Ролевое поведение в деловом общении.................................................................................................32
§ 1.3.3 Трансактный анализ общения..............................................................................................................33
ЛИТЕРАТУРА .........................................................................................................................................................37
МОДУЛЬ 2. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ...................................................................................................................38
ГЛАВА 2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ..................................................................................38
§ 2.1.1 Понятие, цели и содержание делового общения ................................................................................38
§ 2.1.2 Стили и формы делового общения.......................................................................................................40
ГЛАВА 2. 2 ЭТАПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ................................................................................................................44
§ 2.2.1. Этапы делового общения.....................................................................................................................44
§ 2.2.2 Формирование первого впечатления ...................................................................................................49
§ 2.2.3 Психологические характеристики контактного поведения.............................................................51
ГЛАВА 2. 3 ОБЩЕНИЕ В ПУБЛИЧНОМ ВЫСТУПЛЕНИИ.............................................................................................54
§ 2.3.1 Подготовка к публичному выступлению.............................................................................................54
§ 2.3.2 Структура выступления ......................................................................................................................56
§ 2.3.3 Проведение выступления ......................................................................................................................57
§ 2.3.4 Анализ выступления ..............................................................................................................................58
ЛИТЕРАТУРА .........................................................................................................................................................59
МОДУЛЬ 3. АКТИВНЫЕ ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ......................................................................59
ГЛАВА 3.1. ПРОВЕДЕНИЕ БЕСЕД, ПЕРЕГОВОРОВ .....................................................................................................59
§ 3.1.1 Деловая беседа .......................................................................................................................................59
§ 3.1.2 Правила организации деловой беседы..................................................................................................62
§ 3.1.3 Деловые переговоры ..............................................................................................................................63
§ 3.1.4 Типы поведения партнеров, затрудняющие ведение переговоров....................................................69
§ 3.1.5 Самоанализ ведения переговоров .........................................................................................................70
ГЛАВА 3.2. ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ..................................................................................................................72
§ 3.2.1.Особенности разговора по телефону..................................................................................................72
§ 3.2.2. Этапы телефонных переговоров ........................................................................................................72
§ 3.2.3. Методы эффективной организации телефонных переговоров .......................................................73
§ 3.2.4. Рекомендации по ведению телефонного разговора: .........................................................................74
ГЛАВА 3.3. ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ И ЗАСЕДАНИЯ..................................................................................................75
§ 3.3.1. Деловые совещания...............................................................................................................................76
§ 3.3.2. Основные правила ведения делового совещания ................................................................................77
§ 3.3.3. Стили проведения деловых совещаний ...............................................................................................79
§ 3.3.4. Практические советы и рекомендации по организации деловых совещаний .................................81
ЛИТЕРАТУРА .........................................................................................................................................................83
МОДУЛЬ 4. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ.....................................................84
ГЛАВА 4.1. РУКОВОДИТЕЛЬ И КОНФЛИКТ ...............................................................................................................84
§ 4.1.1. Сущность конфликта ..........................................................................................................................84
§ 4.1.2. Типология и классификация конфликтов ...........................................................................................84 
                                                           ОГЛАВЛЕНИЕ
МОДУЛЬ 1. ПРОБЛЕМА ОБЩЕНИЯ В ПСИХОЛОГИИ ..............................................................................5
   ГЛАВА 1.1 ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЯВЛЕНИЕ ...................................................................5
     § 1.1.1 Место и роль общения в жизни человека..............................................................................................5
     § 1.1.2 Функции и структура общения..............................................................................................................8
     § 1.1.3 Классификация общения (виды и типы)..............................................................................................11
   ГЛАВА 1. 2. ОБЩЕНИЕ КАК ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ ЧЕЛОВЕКА ЧЕЛОВЕКОМ .................................................15
     § 1.2.1 Средства коммуникации.......................................................................................................................15
     § 1.2.2 Социальная перцепция...........................................................................................................................23
     § 1.2.3 Методы и приемы социальной перцепции...........................................................................................25
     § 1.2.4 Коммуникативные барьеры .................................................................................................................28
   ГЛАВА 1. 3. ОБЩЕНИЕ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ .......................................................................................................30
     § 1.3.1 Интерактивная сторона общения ......................................................................................................30
     § 1.3.2 Ролевое поведение в деловом общении.................................................................................................32
     § 1.3.3 Трансактный анализ общения ..............................................................................................................33
ЛИТЕРАТУРА .........................................................................................................................................................37
МОДУЛЬ 2. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ...................................................................................................................38
   ГЛАВА 2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ..................................................................................38
     § 2.1.1 Понятие, цели и содержание делового общения ................................................................................38
     § 2.1.2 Стили и формы делового общения.......................................................................................................40
   ГЛАВА 2. 2 ЭТАПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ................................................................................................................44
     § 2.2.1. Этапы делового общения.....................................................................................................................44
     § 2.2.2 Формирование первого впечатления ...................................................................................................49
     § 2.2.3 Психологические характеристики контактного поведения.............................................................51
   ГЛАВА 2. 3 ОБЩЕНИЕ В ПУБЛИЧНОМ ВЫСТУПЛЕНИИ .............................................................................................54
     § 2.3.1 Подготовка к публичному выступлению.............................................................................................54
     § 2.3.2 Структура выступления ......................................................................................................................56
     § 2.3.3 Проведение выступления ......................................................................................................................57
     § 2.3.4 Анализ выступления ..............................................................................................................................58
ЛИТЕРАТУРА .........................................................................................................................................................59
МОДУЛЬ 3. АКТИВНЫЕ ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ......................................................................59
   ГЛАВА 3.1. ПРОВЕДЕНИЕ БЕСЕД, ПЕРЕГОВОРОВ .....................................................................................................59
     § 3.1.1 Деловая беседа .......................................................................................................................................59
     § 3.1.2 Правила организации деловой беседы..................................................................................................62
     § 3.1.3 Деловые переговоры ..............................................................................................................................63
     § 3.1.4 Типы поведения партнеров, затрудняющие ведение переговоров ....................................................69
     § 3.1.5 Самоанализ ведения переговоров .........................................................................................................70
   ГЛАВА 3.2. ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ ..................................................................................................................72
     § 3.2.1.Особенности разговора по телефону..................................................................................................72
     § 3.2.2. Этапы телефонных переговоров ........................................................................................................72
     § 3.2.3. Методы эффективной организации телефонных переговоров .......................................................73
     § 3.2.4. Рекомендации по ведению телефонного разговора: .........................................................................74
   ГЛАВА 3.3. ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ И ЗАСЕДАНИЯ ..................................................................................................75
     § 3.3.1. Деловые совещания...............................................................................................................................76
     § 3.3.2. Основные правила ведения делового совещания ................................................................................77
     § 3.3.3. Стили проведения деловых совещаний ...............................................................................................79
     § 3.3.4. Практические советы и рекомендации по организации деловых совещаний .................................81
ЛИТЕРАТУРА .........................................................................................................................................................83
МОДУЛЬ 4. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ.....................................................84
   ГЛАВА 4.1. РУКОВОДИТЕЛЬ И КОНФЛИКТ ...............................................................................................................84
     § 4.1.1. Сущность конфликта ..........................................................................................................................84
     § 4.1.2. Типология и классификация конфликтов ...........................................................................................84




                                                                                  3

Страницы