Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 28 стр.

могут возникать даже между близкими людьми, не имеющими объективно противоположных
интересов. Они доставляют неприятности друг другу не потому, что собеседники хотят этого, а
потому, что срабатывают сложившиеся стереотипы, которые человек может и не осознавать.
Именно стереотипы оказывают влияние на соответствующие ролевые ожидания в форме
установок. И если в общении эти ролевые ожидания не оправдываются, возникает напряженность
между собеседниками, а иногда и неприятие друг друга.
       Если исходить из того, что любая поступающая к человеку информация несет в себе
элементы воздействия на его поведение, мнения и желания с целью их изменения, то в этом
смысле коммуникативные барьеры – это форма психологической защиты. То есть,
коммуникативные барьеры как бы защищают нас от постороннего психического воздействия,
возникающего в процессе обмена информацией между участниками общения.

       Способность к общению во многом зависит от склада характера и типологических
свойств личности. По характеру общительности люди подразделяются на различные типы.
Общительный человек легко входит в контакт, быстро организовывает общение, располагает к
себе собеседника, хорошо поддерживает разговор. Это своего рода талант, и общение с таким
человеком приносит окружающим чувство удовлетворения. Это идеальный тип, к которому
следует стремиться каждому из нас.
       Но есть противоположный тип – люди необщительные, организовать контакт с которыми
затруднительно. Они могут обладать многими положительными качествами, но в плане
организации взаимоотношений проявляют сдержанность, а иногда и индифферентность.
       Представители другой крайности – суперобщительные люди, умеющие создавать
«девятый вал» в общении. Они любят не общение в себе, а себя в общении. Такие люди относятся
к типу людей с гипертрофированной функцией общения, что затрудняет понимание предмета и
целей разговора.
       Продуктивности общения может способствовать знание личностных качеств,
составляющих типологию Г.В. Оллпорта:
    1. Опыт. Для того чтобы хорошо разбираться в людях, прежде всего, необходима зрелость.
       Это подразумевает не только достижение определенного возраста (30 лет или более), но и
       богатый запас опыта взаимодействия с человеческой природой в самых разнообразных и
       запутанных ее проявлениях. Когда юных людей заставляют судить о тех, чья жизнь
       значительно отличается от их собственной, они часто обращаются к незрелым клише
       («старик отстал от жизни», «нормальный парень», «чудак»).
    2. Сходство. Человек, который пытается судить о людях, по своей природе должен быть
       похож на того человека, которого он хочет понять. Чем больше другой человек похож на
       меня, тем больший опыт общения с ним я имею.
    3. Интеллект. Высокий интеллект особенно характерен для тех, кто точно оценивает самих
       себя и незнакомых людей, опыт до определенной степени может заменить
       исключительный интеллект. Однако, понимание людей – это в значительной степени
       задача уяснения связей между прошлыми и нынешними поступками, между
       экспрессивным поведением и внутренними свойствами, между причиной и следствием, а
       интеллект и есть способность устанавливать такого рода соотношения.
    4. Глубокое понимание себя. Понимание собственных сложных мотивов обычно
       удерживает человека от поверхностных и простых суждениях о других. Слепота и
       ошибочность в понимании нашей собственной природы будет автоматически перенесена
       на наши суждения о других. Прежде чем развязывать узлы других людей, надо распутать
       свой собственный.
    5. Сложность. Как правило, люди не могут глубоко понять тех, кто сложнее и тоньше их
       самих. Прямолинейный ум не питает сочувствия к волнениям ума культурного и
       разносторонне развитого…
    6. Отстраненность. Те, кто хорошо разбирается в других – менее общительны. Для них
       более характерна интроверсия, чем экстраверсия. Они не очень высоко ставят
       социальные ценности. У тех, кто занят социальными ценностями, не хватает времени на




                                             29