Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 30 стр.

собственных действий. (Внешне эти идеи Мида имеют некоторое сходство со схемой Фрейда
относительно взаимоотношений «ид» и «эго». Но содержание, которое придавал Фрейд этому
отношению, сводилось к сексуальному контролю, у Мида же при посредстве этого отношения
контролируется вся система взаимодействий личности с другими.)
         Таким образом, центральная мысль интеракционистской концепции состоит в том, что
личность формируется во взаимодействии с другими личностями, и механизмом этого процесса
является установление контроля действий личности тем представлением о ней, которое
складывается у окружающих.
         Анализ общения как взаимодействия представляет значительные сложности. Вообще
разделение трех сторон общения — восприятия, коммуникации и взаимодействия возможно
только как прием анализа: при всем старании нельзя выделить "чистую" коммуникацию, без
восприятия и взаимодействия или "чистое" восприятие. Но если восприятие и коммуникация в
общении все-таки в какой-то мере, с большими оговорками, но поддаются отделению от "целого",
то вычленение "отдельного" взаимодействия практически невозможно.
         Главное содержание общения — это воздействие на партнера. Описывая его, мы чаще
всего используем термины действий. Например: "Он на меня давил, но я не поддался", "Он
подстроился под меня" и т.д.
         В общении происходит постоянная реакция на действия другого. В одном случае нам,
например, кажется, что партнер нас к чему-то подталкивает и мы сопротивляемся, в другом — что
наши действия "заодно"; в третьем — что партнер затрагивает наши интересы, и мы отстаиваем их
и т.д. За словами стоят действия, и обращаясь, мы постоянно отвечаем для себя на вопрос "Что он
делает?", и наше поведение строится исходя из полученного ответа. Что позволяет нам понять
смысл действий партнера?
         Одним из возможных способов понимания общения, которое дает возможность увидеть
смысл и содержание и своих действий, и действий партнера, является восприятие положения
партнеров, а также их позиций относительно друг друга. В любом разговоре, беседе, публичном
общении огромное значение имеет относительный статус у партнеров: кто в данной ситуации
общения ведущий и кто — ведомый.
         Подход к анализу ситуации общения от позиций, занимаемых партнерами, развивается в
русле трансакционного анализа, представленного именами Э. Берна, Т. Харриса, Д.
Джонджевилла. Широко известна и получила наибольшее применение схема, разработанная Э.
Берном, которая будет рассмотрена ниже.
         Общение как взаимодействие можно рассмотреть с позиций ориентации на контроль и
ориентации на понимание.
         Ориентация на контроль предполагает стремление контролировать, управлять ситуацией
и поведением других, которые обычно сочетаются с желанием доминировать во взаимодействии.
         Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и поведение
других. Она связана с желанием лучше взаимодействовать и избегать конфликтов, с
представлениями о равенстве партнеров в общении и необходимости достижения взаимной, а не
односторонней удовлетворенности.
         Анализ взаимодействия при выделении этих двух ориентаций позволяет выявить
некоторые интересные закономерности общения. Так, "контролеры" и "пониматели"
придерживаются совершенно разных стратегий в общении.
         Стратегия "контролера" — стремление заставить партнера принять свой план
взаимодействия, навязать свое понимание. Ситуации и довольно часто они действительно
достигают контроля над взаимодействием.
         Стратегия "понимателя" — адаптация к партнеру. Показательно, что разные ориентации
связаны с разным распределением позиций в общении. Так, "контролеры" всегда стремятся к
неравным взаимодействиям с подчиненными и доминирующим позициям "вертикального
взаимодействия". Ориентация на понимание больше сопрягается с равными горизонтальными
взаимодействиями.
         Следует отметить, что существуют и обратные влияния: например, человек, "попавший" в
общении на самую "верхнюю" позицию, обязательно в большей степени будет "контролером", чем




                                              31