Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 31 стр.

если бы он был внизу: положение обязывает. Следовательно, он должен регулировать
взаимодействие.
       Поскольку любое общение осуществляется по поводу того пли иного предмета, то
характер взаимодействия определяется открытостью или закрытостью предметной позиции.
       Открытость общения — это открытость предметной позиции и смысле способности
выразить свою точку зрения на предмет и готовности учесть позиции других, и наоборот,
закрытость общения означает неспособность или нежелание раскрывать свои позиции.
       Помимо открытого и закрытого общения в чистом виде существуют еще и смешанные
типы:
• одна из сторон пытается выяснить позицию другой, в то же время не раскрывая своей. В
    крайнем варианте это выглядит как "Вопросы задаю я!";
• общение, при котором один из собеседников открывает партнеру все свои "обязательства",
    рассчитывая на помощь, не интересуясь намерениями другого.
       Оба эти вида взаимодействия асимметричны, поскольку общение осуществляется с
неравноправных позиций партнеров. При выборе позиции в общении следует учитывать все
обстоятельства: степень доверия к партнеру, возможные последствия открытости общения. И
вместе с тем, как показывают социально-психологические исследования, максимальная
эффективность делового общения достигается при открытом характере.


§ 1.3.2 Ролевое поведение в деловом общении

        Любой акт делового общения, может быть представлен как ролевое поведение. Выделим
только наиболее важные моменты.
        "Роль" — это способ поведения, задаваемый обществом. Она складывается из двух
переменных — базовых психологических установок нашего "Я" и ожиданий других людей.
Бывает, что в течение одного дня деловому человеку приходится "играть" несколько ролей:
руководителя, коллеги, подчиненного, партнера по переговорам и т.д. Во всех случаях
предпосылкой успеха является не только всесторонний и глубокий анализ деловой ситуации, но и
готовность к успеху, обусловленная состоянием и ориентацией нашего "Я". Единственное
ограничение, которое налагается на нас, — это наша неспособность признать неограниченность
наших возможностей. Вместе с тем, не нужно никаких усилий, чтобы смириться с поражением,
ленивым созерцанием собственных неудач. Большинство проживает всю жизнь, так и не
использовав возможность полного контроля над собственными чувствами, не отдавая себе отчета
в том, что это единственное, что подвластно нашей воле.
        Следовательно, необходимо постоянно развивать позитивное мышление. Позитивное
восприятие действительности означает, что мы должны направить свои усилия на решение
стоящих перед нами проблем, а не сетовать по поводу их существования. Победитель "вгрызается"
в проблему, тогда как неудачник всячески старается ее обойти, но постоянно на нее наталкивается.
Есть только два типа проблем: проблемы, которые мы в состоянии решить, и проблемы, с
которыми мы ничего поделать не можем. Какой смысл, например, переживать по поводу своей
внешности или своего роста? Позитивное мышление предполагает отказ от бесплодных сетований
по поводу надуманных и еще не существующих трудностей. Тем более непродуктивно завидовать
другим — лучше радоваться их продвижению и просить у них советов, как нам добиться успеха в
своей деятельности.
        Базовые психологические установки нашего "Я" формируются в результате закрепления
наиболее часто повторяющихся реакций, положительных или отрицательных, на окружающих
нас людей. Они включают в себя как самооценку, так и оценку нами тех, с кем мы общаемся.
Люди, негативно относящиеся к самим себе, имеют тенденцию в течение жизни накапливать
отрицательные впечатления о собственной личности. Те, кто относится к себе позитивно,
проявляют тенденцию к постепенному накоплению и усилению положительного самовосприятия.
Возможны четыре вида установок «Я-ОК» по отношению к окружающим:




                                              32