Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 34 стр.

        Промедление выражается в том, что ребенок тянет с выполнением родительских
поручений: делать уроки, идти обедать или спать и т.д. С возрастом такая адаптация переходит во
внутреннюю борьбу с самим собой.
        Пример.
        Многие студенты говорят, что никак не могут заставить себя писать курсовую или
начать готовиться к экзаменам. Садятся за подготовку в последний день в 10 часов вечера,
занимаются всю ночь и сдают на тройку. «Буквально за волосы тяну себя за стол, чем сильнее
тяну, тем сильнее сопротивляюсь...», — говорят некоторые.
        Наиболее эффективным приемом для коррекции этого состояния является парадоксальное
разрешение не готовиться к экзаменам, которое субъект дает своей сопротивляющейся части
личности. Удивительно, но энтузиазм появляется моментально, если, конечно, человек не
лицемерит в этом разрешении.
        Именно с адаптированным внутренним ребенком наиболее часто и ведется работа, цель
которой помочь ему снова стать естественным ребенком.
        Трансакцией называется единица общения, которая может быть трансакционным
стимулом (обращение к другому человеку) или трансакционной реакцией (ответом на это
обращение). Трансакция, по Э. Берну, не просто направлена от одного человека к другому, но
исходит из одного состояния Я человека (Детского, Взрослого или Родительского) и обращена к
тому или другому состоянию Я партнера. Подробный анализ процесса человеческого общения как
последовательности таких трансакций вскрывает причины тех или иных проблем и сбоев в
человеческих взаимодействиях. При анализе трансакций используются специальные диаграммы
взаимодействий (подробнее см.: Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в
игры. — СПб., 1992).
        На рис. 1 (а, б, в) изображены примеры диаграмм дополнительных, пересекающихся и
скрытых трансакций, приводимые примеры соответствуют диаграммам.
        В случае дополнительных трансакций {а) отклик приходит из того Эго-состояния, куда
был направлен первичный стимул и адресован исходному состоянию того человека, который его
«отправил». В этом случае коммуникации остаются открыты и люди могут продолжать
взаимодействовать друг с другом. Например, сын спрашивает: «Папа, я правильно решил задачу?»
Отец отвечает: "Да, но есть более простое решение». Реплика сына направлена из его детского
состояния к взрослому состоянию отца и ответ ей соответствует.
        Пересекающиеся трансакции (б) возникают в тех случаях, когда ответ приходит из другого
Эго-состояния партнера, чем-то, куда был направлен стимул. Человек не получает ожидаемого
ответа, он чувствует, что ему перечат, возникает конфликт или общение прерывается. Например,
жена говорит мужу: «Я хотела бы заехать в пятницу поболтать к сестре». Муж отвечает: «Черт
возьми! Для меня у тебя никогда нет времени».
        Скрытые трансакции {в) характеризуются тем, что включают более двух состояний Эго, и
скрытое сообщение (пунктирная линия) маскируется под социально приемлемой трансакцией.
Скрытое сообщение может содержать намек, оскорбление, провокацию и т.д. Например, продавец
машин, улыбаясь, говорит своему клиенту: «Это наша самая великолепная спортивная модель, но
она, наверное, слишком дорога для Вас». Подспудно он обращается к Эго-состоянию Ребенка в
человеке с подначкой: «Слабо купить?»




                                              35