Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 90 стр.

        Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в
подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам со стороны
окружающих, особенно руководителей. Все эти особенности нередко приводят к неустроенности
личной жизни.
        «Рационалисты»
        Расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент когда есть реальная возможность
достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей. Долгое время могут
исполнять роль беспрекословного подчиненного, например, до тех пор, пока не «закачается
кресло» под начальником. Тут-то рационалист и проявит себя, первым предав руководителя.
        «Безвольные»
        Отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать безвольного человека
орудием в руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность этого типа происходит из
того, что чаще всего безвольные имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого
подвоха.
        Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается
коллективом так, что его «устами глаголет истина».
        В отличие от первых четырех типов этот тип (как и предыдущий) является «ситуативным»,
т.е. проявляется только при создании определенной ситуации. В данном случае - это наличие
отрицательного влияния на безвольного человека. Представители всех остальных типов идут на
конфликт сами.

§ 4.1.6. Конфликтогены

        Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников.
Происходит это из-за особенностей психики человека и того, что большинство людей либо не
знает о них, либо не придает им значения.
        Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Слово
это означает «способствующие конфликту».
        Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие), могущие привести
к конфликту.
        Слово «могущие» является здесь ключевым. Оно раскрывает причину опасности
конфликтогена. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и
допускается многими с мыслью о том, что "сойдет". Однако часто не "сходит" и приводит к
конфликту. Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что люди гораздо более
чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорят сами.
        На конфликтоген в свой адрес человек старается ответить более сильным
конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.
        Закономерность эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом.
Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический
проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой
на обиду. При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается с "запасом". Ведь
трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В
результате сила конфликтогенов стремительно нарастает, проявляется ответная агрессия.
        Безусловно, требованиям высокой морали отвечает умение сдержаться, а еще лучше -
простить обиду. К этому призывают все религии и этические учения, однако, несмотря на все
увещевания, воспитание и обучение, число желающих "подставить другую щеку" не множится.
        Вероятно, это объясняется тем, что потребность чувствовать себя в безопасности,
комфортно и оберегать свое достоинство относится к числу основных потребностей человека, и
потому покушение на нее воспринимается крайне болезненно.
        Игнорирование закономерности эскалации конфликтогенов - это прямая дорога к
конфликту (см. схему № 1). Хотелось бы, чтобы каждый постоянно помнил об этом. Тогда
конфликтов будет меньше, особенно тех, в которых не заинтересован ни один из его участников.
        Схема № 1 «Возникновение конфликта»




                                              91