Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 91 стр.

        Данная схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникает самопроизвольно, без
всякого желания всех, ставших участниками конфликта.
        Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей, а дальше
вступает в действие эскалация конфликтогенов... и вот уже конфликт налицо.
        Схема показывает, что для предотвращения конфликтов надо как-то прервать цепочку
конфликтогенов
        Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:
        стремление к превосходству;
        проявления агрессивности;
        проявления эгоизма.
        Общим для всех этих типов является то, что конфликтогены представляют собой
проявления, направленные на решение психологических проблем или на достижение каких-то
целей (психологических или прагматических).
        Наиболее распространенные конфликтогены относятся к одному из типов:
        1. Стремление к превосходству
         Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая
отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.
         Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком
доброжелательности: "Не обижайтесь", "Успокойтесь", "Как можно этого не знать?", "Неужели Вы
не понимаете?", "Вам ведь русским языком сказано", "Вы умный человек, а поступаете...". Одним
словом - забвение известной мудрости: "Если ты умнее других, то никому не говори об этом".
Конфликтогеном является и снисходительный тон.
         Хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых,
вызывает раздражение, желание "поставить на место" хвастуна.
         Категоричность, безапелляционность - проявление излишней уверенности в своей
правоте, самоуверенности; предполагает свое превосходство и подчинение собеседника. Сюда
относятся любые высказывания категоричным тоном, в частности такие, как "Я считаю", "Я
уверен". Вместо них безопаснее употреблять высказывания, отличающиеся меньшим напором: "Я
думаю", "Мне кажется", "У меня сложилось впечатление, что...".
        Конфликтогенами данного вида являются и безапелляционные фразы типа "Все мужчины -
подлецы", "Все женщины - обманщицы", "Все воруют", "...и закончим этот разговор".
        Категоричные суждения родителей о принятой в среде молодежи музыке, одежде, манере
поведения могут оттолкнуть от них детей.
         Навязывание своих советов. Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом
просят. Советующий, по существу, занимает позицию превосходства.




                                             92