Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 92 стр.

         Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем
самым показывается, что его мысли более ценны, чем мысли других, именно его надо слушать.
         Источником перечисленных конфликтогенов может быть также и попытка
самоутвердиться за счет позиции превосходства, проще говоря - за чужой счет.
         Утаивание информации. Информация - это необходимый элемент жизнедеятельности.
Отсутствие информации вызывает состояние тревоги.
         Информация может утаиваться по разным причинам: например, руководителем от
подчиненных из благих побуждений, чтобы не расстраивать плохими новостями.
         Но природа не терпит пустоты, и возникший вакуум заполняется домыслами, слухами,
сплетнями, которые бывают еще худшего свойства. Хотя гораздо опаснее, что возникает
недоверие к сокрывшему информацию, ибо его действие вызвало состояние тревоги.
         Нарушения этики, намеренные или непреднамеренные. Воспользовался чужой
мыслью, но не сослался на автора. Доставил неудобство (нечаянно толкнул, наступил на ногу и
т.п.), но не извинился; не пригласил сесть; не поздоровался или поздоровался с одним и тем же
несколько раз в течение дня. "Влез" без очереди, используя знакомого или свое начальственное
положение.
         Подшучивание. Его объектом обычно становится тот, кто почему-либо не может дать
достойный отпор. Любителям насмешек не следует забывать, что уже в древности порицался
порок злого языка. Так, в первом псалме Давида насмешники осуждаются наряду с безбожниками
и грешниками. И не случайно: осмеянный будет искать возможность сквитаться с обидчиком.
         Обман или попытка обмана есть средство добиться цели нечестным путем и является
сильнейшим конфликтогеном.
         Напоминание (возможно, и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника
ситуации.
         Известны случаи парадоксального поведения, когда спасенный (по прошествии
определенного времени) убивал своего спасителя. Объясняется этот парадокс тем, что, видя
спасшего его, человек всякий раз заново переживал состояние позорной беспомощности и чувство
благодарности постепенно вытеснялось раздражением, чувством ущербности по сравнению с
человеком, которому должен быть благодарен всю жизнь.
         Еще Тацит сказал: "Благодеяния приятны только тогда, когда знаешь, что можешь за них
отплатить; когда же они непомерны, то вместо благодарности воздаешь за них ненавистью". Не
случайно христианские заповеди (и не только они) призывают делать добро не для того, чтобы
получить благодарность, а для собственной души. Сделав добро другому, освободите его от
необходимости быть обязанным Вам за сделанное, ибо, как сказал Ф.Шиллер: "Благодарность
забывчивей всего".
         Перекладывание ответственности на другого человека.
         Студент попросил друга взять на хранение большую сумму в долларах. Тот спрятал ее у
себя в книгах. Вскоре к нему приехал родственник, который случайно обнаружил конверт с
долларами. Заменив их фальшивыми, он, сославшись на изменившиеся обстоятельства, уехал.
Когда друг зашел за деньгами, разразился сильнейший конфликт.
         Суть данного конфликтогена в том, что один переложил ответственность за сохранность
денег на другого, а он согласился, не имея на то необходимых условий.
         Просьба одолжить деньги.
         Отказ вызывает неприятное чувство у просящего. Но и удовлетворение просьбы нередко
приводит к конфликту: отдают не всегда вовремя, приходится напоминать и т.д. Не зря родилась
пословица: "Хочешь потерять друга - одолжи ему денег".
         Завершая этим, возможно, неполный перечень конфликтогенов данного типа, необходимо
отметить, что объединяет их, кроме цели достижения превосходства, еще и метод: пристройка
сверху, подчеркивание своего преимущества посредством занятия позиции "Родителя". Все это -
попытка манипулировать собеседником, то есть управлять им против его воли, достигая при этом
собственных выгод - психологических или материальных.
          2.Проявления агрессивности
         В латинском языке слово "agressio" означает "нападение".




                                             93