Маркетинг. Осташков А.В. - 116 стр.

                                          Дополнительная литература:
1.Закон РФ "О защите прав потребителей" от 6.02.92 №2300-1 // Ведомости Съезда Народных депутатов РФ и
Верховного Совета РФ №15,1992г.
2.Постановление Верховного Совета РФ от 6.02.92 №2300/1-1 "О введении в действие Закона "О защите прав
потребителей" Ведомости Съезда Народных депутатов РФ и Верховного Совета РФ №15,1992г.
3.Положение о порядке наложения штрафов на хозяйствующие субъекты за уклонение от исполнения или
несвоевременное исполнение предписаний ГК АП РФ (территориальных управлений) о прекращении нарушений прав
потребителей. Утв. Приказом ГК АП РФ №51 от 23.04.93 рег.№243 // Российские вести №90,1993г .
4.Закон Рф от 10.0.93 №5153-1 "О сертификации продукции и услуг" Ведомости Съезда Народных депутатов РФ и
Верховного Совета РФ №2 1993г .

                                             Вопросы для размышления:
      1.  Какие факторы определяют поведение потребителей на рынке?
      2.  Опишите действие на потребителя эмоциональных мотиваторов?
      3.  Почему необходимо изучать поведение потребителей?
      4.  Для чего необходимо моделировать поведение конечного потребителя и в чем оно заключается?
      5.  Каковы особенности моделирования поведения предприятия-потребителя?
      6.  В чем заключаются основные права потребителей?
      7.  Что необходимо предприятию для обеспечения потребителя свободным выбором товара, услуги и т.п.?
      8.  Назовите факторы, влияющих на совершениепокупки на рынке предприятий.
      9.  Рассмотрите особенности принятия решений о покупке на различных типах рынков.
                                              Вопросы для самопроверки
1. Какие факторы оказывают влияние на покупательское поведение?
          а) культурные б) личностные в) социальные г) психологические д) все перечисленные
2.Предприниматель может выбрать определенный сегмент рынка по стилю жизни покупателей:
     1. пользуясь информацией от продавцов товаров
     2. руководствуясь результатами опроса, проводимого крупными социологическими центрами
     3. на основе собственных исследований потребителей
     4. ничего из вышеперечисленного
3. Покупательское поведение совсем не зависит от деятельности предпринимателей.
а) да б) нет
4. На основании убеждений у покупателя складывается определенное отношение к товару.
а) да б) нет
5. Экономический подход предполагает, что поведение покупателя рационально, и он руководствуется личными
представлениями о максимальной полезности покупаемых товаров.
                                    а) да б) нет
6.Достаточно широкая дифференциация населения по социальной принадлежности позволяет лучше выявить
воздействие этого фактора на поведение покупателей на рынке.
                                    а) да б) нет
7. Индивиды, имеющие одни и те же интересы, мнения и действия в отношении каких-либо товаров, могут
одинаково реагировать на мотиваторы совершения покупок.
                                    а) да б) нет

                                         ПЕРЕЧЕНЬ УМЕНИЙ

 N               Умение                                Алгоритм
п/п
  1                  2                                      3
  1    Определение общей степени      1. Оценка степени удовлетворения товаром по качеству (СК):
       удовлетворения маркой товара   СК=ОК*СП/100, где ОК- оценка качества марки; СП - степень
                                      предпочтения по качеству. 2. Оценка степени удовлетворения товаром
                                      по размеру(СР): СР=ОР*СПР/100, где ОР- оценка размера марки; СПР -
                                      степень предпочтения по размеру. 3. Оценка степени удовлетворения
                                      товаром по цене(СЦ): СЦ=ОЦ*СПЦ/100, где ОЦ - оценка цены марки;
                                      СПЦ - степень предпочтения по цене. 4. Определение общей степени
                                      удовлетворения маркой (ОСУ) ОСУ=СК+СР=СЦ
  2    Выбор марки товара             1. Оценка товара марки "Альфа"(ОМА)
                                      2. Оценка товара марки "Бета" (ОМБ)
                                      3. Оценка товара марки "Гамма" (ОМГ)
                                      4. Выбор марки ВМ= тах (0МА,0МБ,0МГ)

 3.    Определение порядка            1. Определение товара, удовлетворяющего физиологическую потребность
       возрастания потребности в      (ФП) 2. Определение товара, удовлетворяющего потребность в
       товаре согласно иерархии       безопасности(ПБ) 3. Определение товара, удовлетворяющего потребность
       Маслоу                         в самоутверждении (ПС)




                                                                                                             116