Маркетинг. Осташков А.В. - 114 стр.

                            ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

      В развитых странах различные потребители выступают на рынке не разобщенно и
изолированно, а как организованная масса. Это усложняет деятельность
товаропроизводителей и посредников, вынуждая их учитывать не только
индивидуальные, но и совокупные требования потребителей. Права потребителей
абсолютны и неприкосновенны. Обман, низкое качество товаров, невнимание к
претензиям рассматриваются как попрание законных прав потребителей.
      Суверенитет потребителя - это право и реальная возможность в рамках
имеющихся средств, приобретения всего, что он считает нужным, свободного выбора
продавца, места, времени и других условий приобретения.
      Консъюмеризм - организованное движение потребителей за расширение и защиту
своих прав, а также усиления воздействия потребителя на производителей, торговцев,
возникшее в середине 90-х годов.
      В своей деятельности оно использует различные журналы, рекламу, осуществляет
консультирование потребителей, проводит независимые экспертизы товаров, предъявляет
иски на некачественные товары и услуги, воспитывает у потребителей культуру
потребления.
      В 1985 г. Генеральная Ассамблея ООН разработала "Руководящие принципы для
защиты интересов потребителей" для:
      • содействия странам в борьбе с вредной деловой практикой предприятий на
         национальном и международном уровнях;
      • поощрения формирования рыночных условий, предоставляющих потребителям
         большой выбор при более низких ценах;
      • поощрения высоких этических норм поведения тех, кто связан с производством
         и распределением товаров и услуг.
      "Семь прав потребителей":
       1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в
          условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и
          при ограничении монопольного воздействия на потребителя.
       2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии
          с предложением продавца (производителя).
       3. Право на информацию о наиболее важных свойствах товаров, способах
          продажи, гарантиях и т.п., помогающее потребителю сделать разумный выбор
          или принять решение.
       4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба,
          связанного с их использованием.
       5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов
          от государственных и общественных органов.
       6. Право на получение потребительского просвещения, приобретение
          всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие
          решения.
       7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной
          и здоровой жизни.
      В России основные права потребителей обеспечивается Законом "О защите
прав потребителей.
      Потребитель при покупке товара имеет право знать: изготовителя; стандарт
качества и перечень основных потребительских свойств; состав, калорийность продуктов
питания, содержание в них вредных для здоровья веществ и противопоказания к
употреблению при определенных заболеваниях; срок годности и дату изготовления;


                                                                                 114