Маркетинг. Осташков А.В. - 39 стр.

            Микроокружение (среда непосредственного окружения)

          Состав микроокружения (микросреды)
      Микроокружение организации или её непосредственное окружение характеризует
деятельность контрагентов17 и конкурентов и состоит из следующих подгрупп: «Банки»,
«Страховые компании», «Поставщики продукции», «Покупатели продукции»,
«Конкуренты», «Посредники», «СМИ», «Государственные и муниципальные органы»
(рисунок 1).

                                           Конкурентов    СМИ       Покупателей продукции
                  Торговых посредников
                                                                         Информационно-
               Логистических посредников                                коммуникационных
                                                Показатели
                                               деятельности                посредников
                Банков и иных кредитно-
                финансовых организаций                              Маркетинговых посредников
                                              Государственных
                    Страховых компаний        и муниципальных       Поставщиков продукции
                                                  органов

     Рисунок 1 – Основные подгруппы показателей деятельности контрагентов и конкурентов
                           (основные компоненты микроокружения)

      Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ
состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в
непосредственном контакте. При этом важно подчеркнуть, что организация может
оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия, тем
самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и
в предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию.


          Анализ потребителей
      Внутри организации существуют только затратные участки. Единственный прибыльный участок – это
      потребитель, который и дает главную оценку деятельности организации.
                                              Из книги Питера Друкера "Задачи менеджмента в XXI веке"

      Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда
      я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба. — (Принцип земляники
      со сливками)

                                                                                        Дейл Карнеги


     Исследование потребителей (существующих и потенциальных) — это наиболее
востребованный вид исследований в маркетинге, так как именно потребители, покупая
товары компании, приносят ей весь ее доход. Соответственно, если компания изучает
своих клиентов, их желания, предпочтения, то сможет предложить именно то, в чем они
нуждаются, причем лучше, чем это сделают другие. При этом все будут довольны
(пожалуй, кроме конкурентов): компания – уровнем своих доходов; потребители – тем,
что их пожелания выполнили.



17
     Контрагенты – те с кем взаимодействует организация


                                                                                                        39