Маркетинг. Осташков А.В. - 40 стр.

     Исследование потребителей включает следующие направления:
     • Составление развернутого портрета потребителя
         описание социально-демографических, психографических, поведенческих
         характеристик
     • Сегментирование рынка
         изучение рынка и выделение наиболее привлекательных сегментов
     • Анализ моделей покупательского поведения
         места приобретения, факторы, влияющие на выбор товара, источники
         информации, используемые потребителем при выборе товара (услуги) и места
         его покупки
     • Выявление предпочтений потребителей, их отношения к определенным
         продуктам/маркам, степени информированности о них
     • Анализ ценовых ожиданий потребителей
         Определение суммы, в которую покупатель оценивает предлагаемый ему товар

      Анализ покупателей (рынка на котором работает организация) является
важнейшим элементом анализа компонент непосредственного окружения организации и в
первую очередь имеет своей задачей составление профиля, т.е. характеристик тех, кто
покупает продукт, реализуемый организацией.
      Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в
наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может
рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной
организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает
продукт в будущем и многое другое.

      Алгоритм анализа рынка (покупателей)
      1) Сегментация потребителей (рынка)
      Первым этапом анализа рынка является его сегментация на основе так называемых
переменных сегментирования, к которым относятся:
      • географическое месторасположение покупателя;
      • демографические характеристики покупателя, такие, как возраст, образование,
        сфера деятельности и т.п.;
      • социально-психологические характеристики покупателя, отражающие его
        положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки и пр.;
      • отношение покупателя к продукту, отражающее то, почему и для чего он покупает
        данный продукт, является ли он сам пользователем продукта, как оценивает
        продукт и пр.
      • характер рынка (классификационные признаки);
       2) Выделение целевого сегмента (сегментов рынка)
       Выбор целевого рынка осуществляется на основе определенных критериев:
емкость, рост, возможности освоения, уровень конкуренции. Затем осуществляется
детализация его характеристик (определение профиля покупателя) и уточняется текущая и
прогнозная ёмкость сегмента.
       Формируя профиль покупателя получаем ответы на следующие вопросы: кто,
что, почему, сколько, когда покупают, кто и как использует товар.


                                                                                    40