Маркетинг. Осташков А.В. - 85 стр.

 ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ В ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ СФЕРЕ


       Типы поведения потребителей при принятии решений о покупке


                          Принятие решений о покупке

     Повседневная практика свидетельствует о том, что знание только модели изучения
поведения потребителя оказывается недостаточным. Его необходимо дополнить знанием
и умелым использованием модели принятия потребителем решения о покупке (рисунок 9).
     Процесс принятия решения о покупке – это процесс выбора альтернативных
решений Факт совершения необходимой покупки является лишь видимым результатом
порой длительной борьбы желаний и сомнений, происходящих в сознании потребителя
поиска информации и оценки вариантов, прежде чем он решится на приобретение товара.
     Реакция покупателя на приобретенный товар не всегда бывает однозначной, и может
смениться c радостно-возбужденной на огорчительно-озлобленную, если товар окажется
низкого качества. Рассчитывая на установление долгосрочных и взаимовыгодных
отношений с клиентами, необходимо тщательно подходить к подготовке продукции для
реализации.
     Уже на стадии разработки технологии возделывания культур или содержания
животных необходимо ориентироваться на запросы покупателей. Вряд ли можно ожидать
покупки грязных или подпортившихся овощей, мяса или молочных продуктов, имеющих
посторонний и не характерный для него запах, если рядом можно приобрести продукцию
гораздо лучшего качества. Покупатель не прощает ошибок, особенно сегодня, когда
формируется рынок покупателя, и он становится хозяином положения.




                   Рисунок 9 – Процесс принятия решения о покупке




                                                                                  85