Психология менеджмента. Овчарова Р.В. - 64 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

КГУ | Курган

Составители: 

Рубрика: 

64
Функции конфликта
• Диагностическая.
• Разрушительная
(деструктивная).
• Созидательная
(конструктивная).
Разрешение конфликта
• Частичное.
• Полное.
Виды конфликта
• Внутриличностный конфликт.
• Межличностный конфликт.
• Конфликт между личностью и
группой.
• Межгрупповой.
Управленческая
ситуация
Модель процесса конфликта
Источник
конфликта
Возможность
разрастания
Последствия
конфликта
Конфликт
происходит
Управление
конфликтом
Реакция на
ситуацию
Конфликт
не происходит
Динамика конфликта
НАРАСТАНИЕ КОНФЛИКТА:
•постепенное усиление
позиций участников за счет вовле-
чения новых сил;
•увеличение числа проблемных си-
туаций;
•повышение конфликтной активнос-
ти участников;
•нарастание эмоциональной напря-
женности.
УСТРАНЕНИЕ КОНФЛИКТА:
• предупреждение
конфликта;
•принятие оптимальных
решений;
•управление конфликтом;
•разрешение конфликта.
ЖЕСТЫ ПРИМИРЕНИЯ:
• извинение, сожаление
• уступки, понимание;
• компромисс, признание;
• просьба, признание;
• поиск взаимовыгодных
решений.
СИГНАЛЫ КОНФЛИКТА:
• кризис, напряжение;
• недоразумение, инциденты;
• дискомфорт, негативные образы
и фантазии о другом;
• сплетничание
о другом..
                                Модель процесса конфликта
        Функции конфликта
•    Диагностическая.        Управленческая
                                 ситуация
•    Разрушительная
     (деструктивная).           Источник
                                конфликта
•    Созидательная
     (конструктивная).        Возможность
                               разрастания
       Разрешение конфликта
•    Частичное.
                                    Реакция на
•    Полное.                         ситуацию
          Виды конфликта
•    Внутриличностный конфликт.      Конфликт       Конфликт
•    Межличностный конфликт.        происходит    не происходит

•    Конфликт между личностью и
     группой.                       Управление    Последствия
                                    конфликтом     конфликта
•    Межгрупповой.




                    Динамика конфликта

    СИГНАЛЫ КОНФЛИКТА:                  УСТРАНЕНИЕ КОНФЛИКТА:
    • кризис, напряжение;
    • недоразумение, инциденты;         • предупреждение
    • дискомфорт, негативные образы       конфликта;
     и фантазии о другом;               •принятие оптимальных
    • сплетничание о другом..             решений;
                                        •управление конфликтом;
                                        •разрешение конфликта.
    НАРАСТАНИЕ КОНФЛИКТА:

    •постепенное усиление
                                        ЖЕСТЫ ПРИМИРЕНИЯ:
    позиций участников за счет вовле-
    чения новых сил;
                                        • извинение, сожаление
    •увеличение числа проблемных си-
                                        • уступки, понимание;
    туаций;
                                        • компромисс, признание;
    •повышение конфликтной активнос-
                                        • просьба, признание;
    ти участников;
                                        • поиск взаимовыгодных
    •нарастание эмоциональной напря-
                                         решений.
    женности.




                                 64

Страницы