Психология менеджмента. Овчарова Р.В. - 65 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

КГУ | Курган

Составители: 

Рубрика: 

65
Функциональные
последствия конфликта
• Разрешение проблемы.
• Устранение трудностей
осуществления решений.
• Возрастание сотрудничества.
• Уменьшение синдрома
покорности и единомыслия.
• Качество процесса принятия
решений.
• Вскрытие альтернатив.
• Проработка возможных
проблем.
Дисфункциональные
последствия конфликта
• Неудовлетворенность,
плохое состояние духа,
текучесть кадров, снижение
производительности.
• Меньшая степень
сотрудничества в будущем.
• Непродуктивная конку-ренция
между группами.
• Образ врага.
• Сворачивание взаимодей-
ствия.
• Увеличение враждебности.
• Придание большего значения
победе, чем решению
проблемы.
Управление конфликтной ситуацией
Структурные методы
- Разъяснение требований к работе.
- Координационные и интеграционные механизмы.
- Общеорганизационные комплексные цели.
- Структура системы вознаграждений.
Межличностные методы
- Уклонение.
- Сглаживание.
- Принуждение.
- Компромисс.
- Решение проблемы.
- Использование убеждения.
- Навязывание норм.
- Формирование общественного мнения.
- Обращение к третейскому судье. 
              Функциональные                       Дисфункциональные
                                                   последствия конфликта
            последствия конфликта
                                               •   Неудовлетворенность,
       •    Разрешение проблемы.                   плохое состояние духа,
       •    Устранение трудностей                  текучесть кадров, снижение
            осуществления решений.                 производительности.
                                               •   Меньшая степень
       •    Возрастание сотрудничества.
                                                   сотрудничества в будущем.
       •    Уменьшение синдрома                •   Непродуктивная конку-ренция
            покорности и единомыслия.              между группами.
       •    Качество процесса принятия         •   Образ врага.
            решений.                           •   Сворачивание взаимодей-
       •    Вскрытие альтернатив.                  ствия.
       •    Проработка возможных               •   Увеличение враждебности.
            проблем.                           •   Придание большего значения
                                                   победе, чем решению
                                                   проблемы.




                      Управление конфликтной ситуацией


            Структурные методы
- Разъяснение требований к работе.
- Координационные и интеграционные механизмы.
-   Общеорганизационные комплексные цели.
-   Структура системы вознаграждений.
           Межличностные методы
- Уклонение.
-   Сглаживание.
-   Принуждение.
-   Компромисс.
-   Решение проблемы.
-   Использование убеждения.
-   Навязывание норм.
-   Формирование общественного мнения.
-   Обращение к третейскому судье.


                                          65

Страницы