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33
b) Herr Meier ist derzeit dienstlich unterwegs.
c) Herr Meier ist zur Zeit nicht im Hause.
d) Herr Meier ist im Augenblick unbekömmlich.
7
Sagen Sie Frau X, dass ich … sprechen möchte.
a) ihn
b) sie
c) ihr
d) ihrer
8
Ein Anrufer möchte eine Kollegin von Ihnen sprechen, die aber gerade
nicht am Platz ist. Was sagen Sie? - „Kann ich ihr etwas ... ?“
a) erteilen
b) entrichten
c) ausrichten
d) ermitteln
9
Ich rufe ihn selber noch einmal an. Können Sie mir bitte … Durchwahl
geben?
a) seinen
b) seine
c) ihre
d) ihres
10
„Möchten Sie vielleicht eine Nachricht ... ?
a) hinterlassen
b) überlassen
c) übertragen
d) überbringen
11
Wenn Sie mir Ihren Namen nicht nennen, kann ich Sie nicht weiter ….
a) sprechen
b) zustellen
c) verbinden
d) verstehen
12
Welche Nachfrage kann als unhöflich oder beleidigend aufgefasst
werden?
a) Entschuldigung, wie war doch gleich Ihr Name?
b) Entschuldigung, ich habe Ihren Namen nicht richtig verstanden.
c) Entschuldigung, was haben Sie denn für einen Namen?
d) Entschuldigung; wenn ich Sie noch einmal um Ihren Namen
bitten dürfte?
13
Sie erhalten einen Anruf von einem Kunden. Mit welcher Frage können
Sie das Gespräch einleiten?
a) Was kann ich Ihnen antun ?
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