ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
35
zukommen? Was beinhaltete der letzte Schriftwechsel? Und so weiter. Jede
treffende Antwort macht Sie selbstsicherer.
2._____ eines Telefonats entscheiden über Sympathie oder Antipathie. Der
Begrüßung kommt also eine entscheidende Bedeutung zu. Wenn Sie anrufen:
Gruß („Guten Morgen", „Guten Tag" oder „Guten Abend"), den eigenen Vor-
und Nachnamen (langsam gesprochen!), dann den Namen des Unternehmens.
Wenn Sie angerufen werden: Gruß, Name des Unternehmens, Abteilung,
eigener Name („Mein Name ist...").
3.______: Nach maximal drei bis fünf Sätzen und einer Ankerfrage („Was
halten Sie davon?") lassen Sie Ihr Gegenüber zu Wort kommen. Auf diese
Weise erhalten Sie wichtige Informationen über die Bedürfnisse und die
Stimmung Ihres Gesprächspartners.
4.______ (oder sogar Stehen) macht Ihre Stimme freier und fester, weil Sie
besser atmen können. Klemmen Sie den Hörer möglichst nicht zwischen
Schulter und Wange, um etwas aufzuschreiben. Sie sprechen dann
unwillkürlich gedrückter.
5.________ erzeugt man auch durch eine persönliche Atmosphäre. Das beste
Mittel dazu ist der Name des Gesprächspartners, den man häufig, aber nicht
allzu häufig nennen sollte. Dadurch schaffen Sie eine eher vertraute Situation.
Es hat sich auch bewährt, immer wieder Worte persönlicher Anerkennung
einzustreuen. Zum Beispiel: „Danke, dass Sie gleich angerufen haben."
Übertreiben Sie dabei allerdings nicht; das wirkt wie ein Kalkül und damit
unecht.
6._______ ist ein entscheidendes Kriterium für den Erfolg oder Misserfolg
eines Telefonats. Gerade wenn Abmachungen getroffen werden, können
Missverständnisse fatale Wirkungen haben. Hören Sie sehr konzentriert zu.
Sollten Sie das Gefühl haben, dass man zwar das Gleiche sagt, aber nicht das
Gleiche meint, haken Sie höflich nach und präzisieren die Absprache, bis beide
genau wissen, was sie voneinander erwarten.
Falls Sie vor dem Problem stehen, ein Produkt beschreiben zu müssen, das der
Gesprächspartner nicht kennt, so umschreiben Sie es möglichst anschaulich.
7.______ . Das Telefon kann zwar keinen Geruch, keinen Geschmack und
(meist) keine Abbildung übermitteln - aber Sie können es, allein durch das Bild,
das Sie sprachlich entstehen lassen.
Zum Abschluss eines Gesprächs gehört immer
8._____. Eine elegante Möglichkeit, dem Gegenüber zu signalisieren, dass man
das Telefonat beenden möchte, ist die Frage: „Kann ich sonst noch etwas für
Sie tun?" Wenn keine Fragen mehr bestehen, leiten Sie die Zusammenfassung
in knappen, klaren Worten ein und fragen den Gesprächspartner, ob es beiden
hilft, wenn Sie das Resultat schriftlich festhalten.
1
2
3
4
5
6
7
8
12
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- …
- следующая ›
- последняя »
