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8
Thema I
Geschäftstelefonate
Was wäre der Mensch ohne Telefon?
Ein armes Luder!
Was aber ist er mit Telefon?
Ein armes Luder.
Kurt Tucholsky
Was Sie in dieser Lektion lernen können:
den Stellenwert der beruflichen Kommunikation per Telefon verstehen
sich über erfolgreiches Telefonieren informieren
Telefongespräche hören, vorbereiten, führen
kulturspezifischen Unterschieden bei Telefongesprächen Rechnung tragen
ausgewählte Standardsituationen des Telefonalltags am Arbeitsplatz bewältigen
Seine Meinung sagen und Vorschläge machen, wenn es darum geht, Probleme zu lösen
oder praktische Entscheidungen zu treffen
Typische Redemittel gebrauchen
CD: Track 1
Redemittel zum Telefonieren
Kontaktaufnahme
Kann ich mit Frau/Herrn X sprechen?
Ich hätte gern Frau/Herrn X gesprochen.
Könnte ich bitte Frau/Herrn X sprechen?
Könnten Sie mich mit Frau/Herrn X verbinden?
Würden Sie mich bitte mit Frau/Herrn X verbinden?
Würden Sie es noch mal bei Frau/ Herrn X versuchen.
... ich brauche dringend jemanden vom Vertrieb.
Ich würde gern mit Frau/ Herrn M..., ich weiß den Namen nicht mehr genau, mit Ihrem
Mitarbeiter vom Außendienst sprechen.
Wer ist bei Ihnen eigentlich ... zuständig?
Hätten Sie die Freundlichkeit, mich mit Frau/Herrn X zu verbinden?
Ich will Frau/Herrn X sprechen.
Geben Sie mir jetzt Frau/ Herrn X.
Wäre es vielleicht möglich, mit Frau/Herrn X zu sprechen?
Sagen Sie mal, ist die/der (Familienname) nicht da?
Jetzt ruf ich schon zum dritten Mal an. Jetzt möchte ich aber wirklich dringend Frau/Herrn
X sprechen. Oder verbinden Sie mich mit ihrem /seinem Chef.
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