Составители:
Рубрика:
36
рассматривают концепцию TQM как версию концепции BPR.
1
TQM
начинается с высшего ру ководства,
2
вырабатывающего свой взгляд на
проблему качества
3
, представляемый в виде определенных норм и стан-
дартов, например таких, как стандарты серии ISO 9000, придерживать-
ся которых следует всем участникам процесса, направленного на про-
изводство продукта или услуги. Международная организация по стан-
дартам (ISO) в Швейцарии ставит своей целью ввести общие стандар-
ты качества по всему миру. Членами ISO в Северной Америке являются
Американский Национальный институт по стандартам (ANSI) и Канад-
ская ассоциация по стандартам (CSA). В 1980 году в связи с объедине-
нием ст ран ЕС был сформирован Техниче ский комитет ISO, имеющий
целью устранить пут аницу вокруг определений качества и отличаю-
щихся друг от друга программ качества. Работа этого комитета привела
к опубликованию ст андартов ISO 9000 в 1987 году. Стандарты ISO 9000
дают о сновные определения и служат руководством при контроле каче-
ства. ISO 9001 – наиболее точные стандарты каче ства; они относятся к
системе оценки качества разработки дизайна, производства, установки
и обслуживания. Разработаны также стандарты ISO 9002 и ISO 9003,
которые являются производными от ISO 9000. Так ISO 9002 относятся
к производству и установке, а ISO 9003 связаны с окончательным тес-
тированием и проверкой. Ст андарты ISO 9004 соединены с развитием
общей системы качества. Квалификация и сертификация компании в
соответ ствии со стандартом ISO 9000 требует проведения соответству-
ющего аудита.
4
Обладание таким сертификатом свидетельствует о со-
ответствии предприятия европейским стандартам и является престиж-
ным, создавая основу для доверия клиентов.
Использование информационных технологий открыло принципиаль-
но новые возможности для использования концепции TQM в менедж-
менте. В частности, с внедрением ИИС, использующих современные
1
См.: Davenport T. Business Innovation. Reengineering Work through Information
Technology. Boston: Harward Business School Press, 1993.
2
См.: Malhotra Y. Bisiness Process Redesign: An Overview// IEEE Engineering
Management Rewiew, 1998.
3
См.: Stuart F. I., Mueller P. Total Quality Management and Supplier Partnerships: A
Case Study// International Journal of Purchasing and Materials Management 30, Winter 1994. № 1.
4
См.: Фирон Х., Линдерс М. Управление снабжением и запасами. Логистика. СПб.:
Полигон, 1999.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- …
- следующая ›
- последняя »
