Составители:
Рубрика:
35
Т. Давенпорт и И. Шорт
1
выделяют следующие эт апы реконст-
рукции (перепроектирования) бизнес-процессов предприятия на ос-
нове использования современных ИТ:
– создать образ (видение, миссия), установить достижимые цели;
– идентифицировать процессы, которые подвергаются реинжинирин-
гу, т. е. идентифицировать процессы с узкими местами;
– понять и измерить существующие процессы; идентифицировать
текущие приоритеты и основные связи;
– идентифицировать уровень ИТ; провести мозговой штурм по под-
ходам к про е ктированию новых процессов;
– спроектировать и пост роить прототип (модель) процесса.
При таком подходе должно проходить постоянно е обновление биз-
нес-процессов предприятия в соответствие с обновляемой стратегией
его развития, которая в свою очередь подчинена целям, устанавливае-
мым с ориент ацией на клиента. Разницы в этих подходах по существу
нет. И связано это с тем, что процедура анализа деятельности и по стро-
ение новой, ориентированной на клиента стратегии предприятия, дол-
жна осуществляться по схемам.
Total Quality Management (TQM) – тотальное управление качеством
– это философия и система управления, сфокусированная на удовлет-
ворении запросов клиента, зародившаяся в Японии в 60-х годах.
2
По
существу – это первая концепция менеджмента, ориентированная на
управление процессами предприятия и их адаптацию в соответствии с
требованиями клиент а. Концепции TQM и BPR
3
содержат много похо-
жих черт, так как обе они направлены на адаптацию процессов в соот-
ветствии с требованиями клиентов. Но существенны и различия между
ними, так как в отличие от TQM, направленной только на необходимые
устранения недостатков в ходе процесса и поправки, связанные с от-
клонением от стандарта, концепция BPR влечет за собой ломку старых
структур и перераспределение прав и полномочий. Некоторые авторы
1
См.: Davenport T., Short J. The New Industrial Engineering: Information Technology
and Business Process Redesign// IEEE Engineering Management Rewiew, 1998 .
2
См.: Как работают японские предприятия /Под ред. Я. Мондена , Р.Сибакавы, С.Та-
каянаги, Т. Нагао. М.: Экономика, 1989.
3
См.: Фирон Х., Линдерс М. Управление снабжением и запасами. Логистика.
СПб.: Полигон, 1999.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- …
- следующая ›
- последняя »
