Пакет документов ISO по внедрению систем менеджмента качества. - 39 стр.

     с) Измерить, проконтролировать и проанализировать эти
процессы:
     - Как мы можем контролировать выполнение процессом
(эффективность процессов, удовлетворенность потребителя)?
     - Какие измерения необходимы?
     - Каким наилучшим образом мы можем проанализировать
собранную информацию (статистическими методами)?
     - Что нам скажет результат такого анализа?
     f) Выполнить действия, необходимые для достижения за-
планированных результатов и постоянного улучшения этих про-
цессов:
     - Как мы можем улучшить процесс?
     - Какие корректирующие и/или предупреждающие действия
необходимы?
     - Были ли корректирующие/предупреждающие действия
выполнены?
     - Являются ли они эффективными?

     5 Документирование процессов
     Внутри организации протекают процессы и вначале следует
ограничиться идентификацией и управлением ими наиболее под-
ходящим способом. ISO 9001:2000 требует, чтобы все процессы,
"необходимые для системы менеджмента качества", управля-
лись в соответствии с п. 4.1 "Общие требования". Нет никакого
"каталога" или перечня процессов, которые должны быть доку-
ментированы. Каждой организации, основываясь на требованиях
своих потребителей и применимых правительственных или зако-
нодательных требованиях, характере своей деятельности, а также
своей общей стратегии, следует определить какие процессы
должны быть документированы.

     При определении того, какие процессы должны быть задо-
кументированы, организация должна посчитать целесообразным
принять во внимание такие факторы, как:
     • воздействие на качество;
     • риск неудовлетворенности потребителя;
     • законодательные и/или правительственные требования;

                             20