Пакет документов ISO по внедрению систем менеджмента качества. - 38 стр.

     - Кто является потребителями каждого процесса (внутрен-
ние и/или внешние потребители)?
     - Каковы требования этих потребителей?
     - Кто является "владельцем" процесса?
     - Являются ли какие-либо из этих процессов привлекаемы-
ми из внешних источников?
     - Каково содержание входов и выходов каждого процесса?
     b) Определить последовательность и взаимодействие этих
процессов:
     - Каков общий поток наших процессов?
     - Как мы можем описать это? (Картой процессов или схемой
потоков?)
     - Каковы интерфейсы между процессами?
     - Какое документирование нам необходимо?
     c) Определить критерии и методы, необходимые для того,
чтобы обеспечить эффективность как для функционирования, так
и контроля этих процессов:
     - Каковы характерные особенности желаемых и нежелаемых
результатов процессов?
     - Каковы критерии для осуществления контроля, измерений
и анализа?
     - Как мы можем включить эти характеристики в планиро-
вание нашей СМК и процессы по выпуску продукции?
     - Каковы экономические результаты (стоимость, время, по-
тери и т.д.)?
     - Какие методы подходят для сбора данных?
     d) Обеспечить наличие ресурсов и информации, необходимых
для поддержания функционирования и контроля этих процессов:
     - Какие ресурсы необходимы для каждого процесса?
     - Каковы каналы связи?
     - Как мы сможем получать внешнюю и внутреннюю инфор-
мацию о процессе?
     - Как мы получаем обратную связь?
     - Какие данные нам необходимо собирать?
     - Какие документированные сведения нам необходимо со-
     хранять?
                             19