Пакет документов ISO по внедрению систем менеджмента качества. - 7 стр.

требителя, выполнять требования потребителя и стре-
миться превзойти ожидания потребителя.
      Ключевые преимущества:
      • Возрастающие прибыли и доли рынков, получаемые по-
средством гибких и быстрых откликов на возможности рынка.
      • Повышение лояльности потребителей, ведущее к повторе-
нию бизнеса и хорошим отзывам.
      Применение принципа "ориентация на потребителя"
обычно проявляется в следующих действиях:
      • Понимание потребностей и ожиданий потребителей.
      • Обеспечение соответствия целей и задач организации по-
требностям и ожиданиям потребителей.
      • Распространение информации о потребностях и ожидани-
ях потребителей внутри организации.
      • Измерение удовлетворенности потребителей и результатов
действий.
      • Менеджмент взаимоотношениями с потребителями.
      • Обеспечение сбалансированного подхода к потребителю и
другим заинтересованным сторонам.
      Принцип 2 - Лидерство
      Лидеры устанавливают единство целей и руководства в
организации. Они создают и поддерживают среду, в которой
работники могут быть полностью вовлечены в достижение
целей организации. Ключевые преимущества:
      • Люди будут понимать и будут мотивированы на цели и за-
дачи организации.
      • Деятельность оценивается, согласовывается и внедряется
единым образом.
      • Пример лидеров приводит к непрерывному улучшению.
      Применение принципа "лидерство" обычно проявляется
в следующих действиях:
      • Рассмотрение потребностей всех заинтересованных сто-
рон, включая потребителей, собственников, персонал, поставщи-
ков, местное сообщество и общество в целом.
      • Определение понятного видения будущего организации.
      • Постановка приоритетных целей и задач.
      • Создание и поддержание общих ценностей и ролевых мо-
делей по этическим нормам на всех уровнях организации.
                              4