Логистика: Краткий теоретический курс. Павлюченко И.В. - 72 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

72
с мощными транспортными компаниями, а с другой – конкурентные
отношения, существовавшие ранее между средними и малыми компаниями,
трансформируются в кооперационные. Союзы устраняют дублирование
операций, усиливают информационный обмен, распределяют заказы
потребителей транспортных услуг между участниками союза, объединяют
людские и финансовые ресурсы.
9. ЛОГИСТИКА СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Понятие сервиса в логистике
Существует множество определений понятия «Логистический сервис»:
Логистический сервис
– это совокупность функций и видов деятельности
всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие –
потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по
показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени
поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка.
Логистический сервис
– это совокупность услуг, оказываемых в процессе
поставки товара потребителю, которые являются завершающим этапом
продвижения материального потока по логистической цепи.
Логистический сервис
– это совокупность нематериальных
логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение
спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и
информационными потоками наиболее оптимальным (с точки зрения затрат)
способом.
Несмотря на такое многообразие, все они в конечном итоге сходятся в
том, что обслуживание – это элемент, который индуцирует спрос на
материальные блага и тем самым способствует увеличению доходов и
рентабельности предприятия. Успеха на рынке добьются только те фирмы,
которые основное внимание уделяют качеству логистического сервиса,
ориентированного на потребителя. Причем качество обслуживания оказывает
влияние на потенциальных покупателей как при первичной закупке, так и при
обновлении товара, если такое имеет место (например, при модернизации
компьютера или производственного оборудования).
Предмет и объект логистического сервиса
Природа логистической деятельности предполагает оказание
потребителю материального потока разнообразных логистических услуг.
Такими образом, предметом логистического сервиса является
определенный комплекс (набор) соответствующих услуг. Услуга в общем
понимании представляет собой некое действие, которое приносит пользу
потребителю. По определению американского специалиста по маркетингу
Ф. Котлера, услуга – это любое мероприятие, которое одна сторона может
предложить другой.
Объектом логистического сервиса выступают, с одной стороны, сам
товар в его физической форме, с другой – конкретные потребители
материальных потоков.

Страницы