Логистика: Краткий теоретический курс. Павлюченко И.В. - 73 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

73
Логистический сервис как элемент логистики распределения
Как и материальные потоки, потоки услуг распространяются в
определенной среде доставки (для готовой продукции – в распределительной
сети), в которой имеются звенья логистической системы, логистические
каналы, цепи и т. д. Так, логистический сервис неразрывно связан с процессом
распределения, и распределительная сеть должна быть построена таким
образом
, чтобы с максимальной эффективностью удовлетворять требования
клиентов к уровню обслуживания. Примерами таких сетей являются сети стан-
ций технического обслуживания и пунктов автосервиса
автомобилестроительных фирм, сети предпродажного и послепродажного
сервиса большинства фирм, производящих промышленные, электробытовые
товары, и т. п.
Исходя из того, что логистический сервис может быть реализован лишь в
сферах распределения и обращения, отметим, что экономия на обслуживании
потребителей в области организации поставок продукции может обернуться
развалом производственно-
коммерческих отношений поставщика
(производителя, посредника) и, наоборот, дополнительное инвестирование в
систему (подсистему) логистического сервиса может в будущем оправдать все
ожидания. Именно поэтому одним из вопросов, решаемых распределительной
логистикой, является вопрос о том, какой должен быть уровень обслуживания
потребителей.
Виды логистического обслуживания
Принято выделять разновидности услуг, которые предоставляются
покупателю на различных
этапах логистического обслуживания
(предпродажный этап, работы по оказанию логистических услуг,
осуществляемые в процессе продажи товаров, послепродажный логистический
сервис). Так, выделяют:
сервис потребительского спроса;
производственный сервис;
сервис послепродажного обслуживания;
сервис информационного обслуживания;
финансово-кредитный сервис .
Методы разработки стратегии логистического обслуживания
Существует ряд методов разработки стратегии обслуживания клиентов.
Наиболее распространенными методами являются следующие:
определение каналов обслуживания на основе реакции потребителей;
соотношение затрат (доходы);
АВС – анализ обслуживания;
аудит обслуживания.
Управление потоками услуг
Последнее время одной из прерогатив логистики является управление
сервисными потоками, так как большинство компаний стремится не просто
выпускать готовую продукцию, но и оказывать сопутствующие услуги. Отсюда

Страницы