Логистика: Краткий теоретический курс. Павлюченко И.В. - 75 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

75
%100
t
t
N
1i
i
n
1i
i
,
где N – объем услуг, который теоретически может быть оказан; n –
фактический объем оказываемых услуг;
i
t
– время на выполнение i-й услуги;
n
1i
i
t
– суммарное время, затрачиваемое фактически на оказание услуг;
N
i
i
t
1
–
суммарное время, которое может быть теоретически затрачено на выполнение
всего комплекса возможных услуг.
Оптимальный уровень логистического сервиса
Оптимальный уровень сервиса можно определить двумя способами.
Первый способ основан на критерии максимизации прибыли:
графически представляется суммарная кривая, отражающая поведение затрат и
дохода в зависимости от изменения уровня сервиса.
Второй способ основан
на критерии минимума суммарных затрат и
потерь. Оптимальное значение получим, сложив кривые затрат на сервис и
потерь на рынке, вызванные снижением уровня сервиса.
Практика показывает, что оптимальный уровень сервиса соответствует 93%,
т. е., реализуя 93% услуг из всего набора услуг в данной области бизнеса и по
определенному виду продукции, предприятие имеет максимальную прибыль
и
наименьшие потери по сравнению с вариантами, если бы оно оказывало меньший
или больший объем услуг.
Понятие качества логистического сервиса
Качество сервиса в логистике определяется совокупным ожиданием
потребителя, т. е. минимальным расхождением (разрывом) между ожиданиями и
фактическими параметрами обслуживания. Качество сервиса является одним из
конкурентных преимуществ. Необходимо не только создавать
качественный товар
с оптимальными затратами, но и обеспечить простоту, надежность и экономич-
ность его испытаний, упаковки, транспортировки, монтажа, обслуживания и
утилизации. Документы и персонал должны гарантировать достоверность
информации, рекламы, маркировки товара. Повышение качества сервиса является
одним из условий удовлетворения потребностей покупателей и реализации
стратегии организации в области сбыта товаров.
Критерии качества логистического сервиса

Страницы