Логистика: Краткий теоретический курс. Павлюченко И.В. - 76 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

76
Виды сервисного обслуживания продукции характеризуются достаточно
широким кругом показателей, которые можно объединить в группы по
следующим критериям: номенклатура и количество; качество; время; цена;
надежность предоставления сервиса.
Критерии степени удовлетворения потребительского спроса включают:
число отказов по объему продаж и каждому виду номенклатуры в связи с
отсутствием производственных ресурсов и неэффективностью их использования
в
рассматриваемый период; время поставок относительно среднерыночного времени
поставок по каждому виду продукции; число потребительских отказов в связи с
отклонением цен от среднерыночных; вероятность безотказного выполнения
принятого заказа по времени и качеству.
Критерии уровня оказания услуг производственного назначения
характеризуют виды предоставляемых услуг и возможные объемы их обеспечения
по сравнению с
аналогичными показателями конкурентов, качество услуг в
сопоставлении со среднерыночным уровнем качества, время оказания услуг в
сравнении со среднерыночным, т. е. цену услуг в сравнении со среднерыночной,
вероятностную оценку безотказности оказания услуг по времени и качеству.
К критериям уровня послепродажного обслуживания относят: число
отказов на заявки такого рода обслуживание; показатели качества
обслуживания
по каждому виду продукции в сопоставлении со
среднерыночным уровнем качества; временные характеристики обслуживания;
ценовые характеристики каждого вида обслуживания в сравнении со
среднерыночной ценой; вероятностную оценку безотказности выполнения
каждого вида послепродажного сервиса по критериям качества и времени.
Методы определения качества логистического обслуживания
Один из базовых принципов управления качеством логистического
обслуживания
состоит в принятии решений на основе фактических данных.
Наиболее полно этот принцип может быть реализован с помощью
моделирования производственных и управленческих процессов на основе
методов математической статистики. На практике нередко применяются семь
достаточно простых в использовании методов анализа процессов, которые
при всей своей простоте сохраняют связь со статистикой и дают
профессионалам
возможность пользоваться их результатами:
1. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы) –
рассматривает такие компоненты качества, как «человек», «машина»,
«материал», «метод», «контроль» и «среда».
2. Контрольный листок – применяется при контроле как по
качественным, так и по количественным признакам.
3. Гистограмма – один из вариантов столбиковой диаграммы,
отображающий зависимость частоты попадания параметров качества изделия
или процесса в определенный интервал значений.
4. Диаграмма разброса – кривая, которая позволяет выявить корреляцию
между двумя различными факторами.

Страницы