Менеджмент культуры. Пилилян Е.К. - 22 стр.

1. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента: пер. с англ.- М.: Дело, 1992.-
2. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Финансы, учет, аудит.- М.:
  Экономипресс, 1997.- С.56-78.


Тема 7. Связующие процессы в менеджменте: процесс принятия
решений, коммуникации
   Коммуникации можно считать связующим процессом в управлении,
так как обмен информацией встроен во все виды управленческой
деятельности. То же самое можно сказать и о процессе принятия
решений. Ни одна из функций в процессе управления не может быть
выполнена, если не принято конкретное решение, то есть не сделан
определенный выбор.
   Итак, коммуникации – это обмен информацией между организацией
и ее средой. Коммуникации осуществляются между уровнями и
подразделениями:      коммуникации       «руководитель-подчиненный»,
«руководитель-рабочая группа», неформальные коммуникации.
    Коммуникации – это обмен, в ходе которого обе стороны играют
активную роль. Обмен происходит, если одна сторона «предлагает»
информацию, а другая воспринимает ее, то есть на практике мы имеем
дело с коммуникационным процессом. Коммуникационный процесс – это
обмен информацией между двумя и более людьми, базовыми элементами
которого являются отправитель, сообщения, канал, получатель.
   При обмене информацией отправитель и получатель осуществляют
следующие действия: зарождение идеи, кодирование и выбор канала,
передача и декодирование. Однако на практике процесс завершается в
считанные секунды, и достаточно сложно выделить отдельные этапы.
   Большую роль в процессе коммуникаций играет обратная связь, при
которой отправитель и получатель меняются ролями. Обратная связь
служит для подавления «шума». Шум – это то, что искажает смысл.
Причиной шума могут служить как различия в воспиятии, различия в

                               22