История управления качеством. Учебное пособие - 34 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Ключевые факторы для успеха работы в команде по улучшению качества [8]:
• отбор команды и назначение лидера (успех будет зависеть от того, насколько правильно подобрали ко-
манду и насколько удачно назначен руководитель);
• постановка задачи для команды (правильная формулировка задач);
• правильный стиль работы (встреч);
• обеспечение согласия в команде;
• динамичность команды;
• оценивание результатов работы.
Западноевропейский и американский стиль работы в команде называют [8, 11] тактикой крупных шагов
Кайрио (KAIRYO). Этот стиль (см. рис. 2.8) позволяет достигать крупных улучшений качества на уровне изо-
бретений (обладающих мировой новизной) или даже на уровне открытий (например, переход от электронных
ламп к полупроводникам, а затем – к интегральным схемам).
Система улучшений Кайрио характеризуется следующими результатами [8, 11]:
• не требуется больших усилий людей, а требуются большие инвестиции;
• только несколько специалистов вовлечены в систему улучшения;
• необходимо использовать лишь ограниченное количество технологий;
подход используется для решения только поставленной задачи.
Японские кружки качества и работа в команде (западноевропейский и американский стиль) представляют
собой два крайних случая. В действительности возможно использование большого количества промежуточных
вариантов. Например, члены кружка качества бригады электромонтажников могут пригласить инженера-
технолога из отдела проектирования для получения консультаций по специальной проблеме, требующей уни-
верситетских знаний или глубоких научных знаний. Аналогично, высококвалифицированные специалисты из
команды, созданной для разработки автоматической системы контроля и управления качеством технологиче-
ского процесса, при необходимости могут обратиться к рабочим, выполняющим этот технологический процесс,
за разъяснениями с целью лучше понять особенности этого производственного процесса.
2.10. КОММУНИКАЦИИ И КУЛЬТУРА ОТНОШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
2.10.1. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ
Под коммуникациями [8] в организации понимаются методы, средства и каналы передачи информации как
сверху вниз или снизу вверх, так и по горизонтали. Должно быть обеспечено своевременное поступление ин-
формации о принятых высшим руководством решениях на каждое рабочее место. При изменении чертежа дета-
ли – этот чертёж немедленно должен быть доставлен на то рабочее место, на котором эта деталь изготавливает-
ся, а устаревший чертёж сразу же должен быть изъят с тем, чтобы даже его непреднамеренное использование
было исключено. Аналогично, информация, появившаяся в нижних дивизионах организации, должна быть сра-
зу же и своевременно доведена до высшего руководства. Без отлаженной системы коммуникаций невозможно
внедрение систем менеджмента качества и всеобщего управления качеством.
2.10.2. КУЛЬТУРА ОТНОШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
Одной из важнейших предпосылок успешного использования систем менеджмента качества и внедрения
всеобщего управления качеством в организации, является формирование благоприятной культуры отноше-
ний [8] не только между вышестоящими и нижестоящими подразделениями и руководителями, но и между
подразделениями и руководителями, находящимися на одном уровне организационной структуры предприятия.
Если между руководителями и работниками подразделений (отделов, цехов, служб) отношения и споры разре-
шаются на уровне конфликтов, то это будет существенно затруднять внедрение систем менеджмента качества и
всеобщего управления качеством в практику. Для организаций, прошедших сертификацию систем менеджмен-
та качества и внедривших подходы всеобщего управления качеством, характерен высокий уровень культуры
отношений.
3. ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕТРОЛОГИИ, СТАНДАРТИЗАЦИИ,
СЕРТИФИКАЦИИ И ТЕХНИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ
ПРИ УПРАВЛЕНИИ И МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА
3.1. НЕОБХОДИМОСТЬ МЕТРОЛОГИИ, СТАНДАРТИЗАЦИИ,
СЕРТИФИКАЦИИ, ТЕХНИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ,
УПРАВЛЕНИЯ И МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРИ ОЦЕНКЕ
И ПОДТВЕРЖДЕНИИ СООТВЕТСТВИЯ ПРОДУКЦИИ
Возможно, у Вас возник вопрос – почему в рамках учебной дисциплины «История управления качеством»
помимо вопросов, связанных с историей управления качеством, следует рассматривать также основные пред-
ставления о:

Страницы