ВУЗ:
Составители:
просу в настоящее время уделяется очень серьёзное внимание. Рекомендации по осуществлению деятельности,
обеспечивающей необходимый уровень социальной удовлетворённости рабочих и служащих, изложены в меж-
дународных стандартах серии SA 18000.
Рассмотренные в данном параграфе социальные последствия улучшения качества иллюстрируют тот факт,
что успешное управление качеством направлено не только на:
• улучшение качества;
• снижение себестоимости;
• повышение удовлетворённости потребителей У;
• увеличение конкурентоспособности
K
продукции;
но и на повышение социальной удовлетворённости:
• рабочих и служащих организации;
• жителей местного сообщества.
Заключение
Главной целью изучения материалов данного учебного пособия по дисциплине «История управления ка-
чеством» является формирование основ Вашей личной профессиональной компетентности, которая позволит
Вам в дальнейшем успешно работать в области менеджмента и управления качеством и, в результате, получать
достойную зарплату.
Напомним, что в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001–2001 [4] термин компетентность определён следующим об-
разом: 3.9.12
компетентность: Выраженная способность применять свои знания и умение.
Ниже приведены сведения о том, что означают понятия: знания, информация, культура, умение и навыки.
Знания (З) – это персональные способности и возможности человека или организации, которые являются
функцией имеющихся информации (И), культуры (К), умений и навыков (У), т.е. З =
f (И, K, У).
Информация заключает в себе значение и смысл, приписываемые данным, полученным в соответствии с
определёнными соглашениями, и известна также как
«явно заданные знания». Квалифицированная и полная
информация является базисом (основой) для правильного решения проблемы.
Культура является объединением норм, значений (ценностей), понятий (концепций, идей), принципов и
положений (позиций) людей, которые лежат в основе их поведения и их функционирования. Культура органи-
зации определяется, в первую очередь, учредителями (основоположниками) организации.
Умение – способность специалиста на основе имеющихся информации и уровня профессиональной куль-
туры (при использовании законодательных и нормативных документов) определить содержание процесса ре-
шения поставленных инженерных и/или управленческих задач, выбрать средства и сформировать план работы.
Умения имеют отношение к компетентности, способностям, возможностям, квалификации и жизненному опы-
ту людей.
Культура и умения, как компоненты знания, представляют собой
«неявно заданные знания» («знания в
неявной форме»), которые зависят от каждого человека (индивидуума).
Навыки – умения, доведённые до совершенства «под задачу», и заключающиеся в способности специалиста
самостоятельно и в короткие сроки решить стоящие перед ним инженерные и/или управленческие задачи.
Иногда говорят, что навыки – это умения, доведённые до автоматизма.
Надеемся, что при изучении учебной дисциплины «История управления качеством» Вы получили основ-
ные представления о будущей профессиональной деятельности в области менеджмента и управления качест-
вом, в том числе, приобрели знания, включая необходимые информацию, культуру, умения и элементы навы-
ков, которые в дальнейшем послужат основой Вашей будущей профессиональной компетентности.
