Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством. Пономарев С.В - 4 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время преимущественное положение в мировой экономике, социальном и культурном
развитии имеют страны, в которых организовано производство качественной продукции. Под качеством
подразумевается степень соответствия совокупности присущих характеристик потребностям или ожи-
даниям, которые установлены, обычно предполагаются или являются обязательными.
Эффективное управление выпуском конкурентоспособной продукции предполагает планирование,
управление, обеспечение и улучшение качества. Разработаны многочисленные инструменты качества.
Это многообразие принято делить на следующие три больших класса: простые методы, новые инстру-
менты и новейшие инструменты.
К простым методам относятся следующие инструменты: контрольный листок, гистограмма, метод
стратификации (группировки, расслаивания), причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы),
диаграмма Парето, диаграмма разброса (рассеивания) и контрольные карты процессов.
Простые методы получили наибольшее распространение ввиду их сравнительной несложности,
убедительности и доступности. В своей совокупности эти методы образуют эффективную систему ме-
тодов контроля и анализа качества. С их помощью может решаться до 95 % всех проблем, находящихся
в поле зрения производственников.
Новые инструменты управления качеством содержат следующие методы: мозговая атака, диаграм-
ма сродства, диаграмма связей, древовидная диаграмма, матричная диаграмма (таблица качества), стре-
лочная диаграмма, поточная диаграмма, матрица приоритетов.
Эти инструменты позволяют решать проблемы управления качеством при анализе фактов, пред-
ставленных не в численной, а в какой-либо другой форме, например, в виде словесных описаний.
К новейшим инструментам управления качеством относят следующие методы: развертывание
функции качества (QFD-анализ), бенчмаркинг (методология реперных точек), анализ форм и последст-
вий отказов (FMEA-анализ), анализ деятельности подразделений, система "Ноль дефектов", система
"Точно вовремя", функционально-стоимостной анализ.
Простые методы контроля качества подробно описаны в учебной литературе [1 – 4, 18]. Два по-
следних класса инструментов качества значительно в меньшей степени описаны и доступны для сту-
дентов. Поэтому в учебном пособии дана информация в необходимом объеме по новым инструментам и
новейшим инструментам управления качеством.
1 НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Большинство простых инструментов основано на анализе численных данных. Это вполне
соответствует принципу менеджмента качества: "Принятие решений, основанных на фак-
тах".
Однако факты не всегда бывают численными по своей природе. Принятие решений в этом случае
должно базироваться [1, 3, 4, 5, 15 – 19]:
− на знании закономерностей поведения людей (поведенческой науки);
− на знании операционного анализа;
− на знании статистики;
− на знании теории оптимизации.
В связи с этим был разработан очень полезный набор инструментов, позволяющих облегчить реше-
ние проблем управления качеством при анализе различного рода фактов, представленных преимущест-
венно не в численной, а в какой-либо другой форме, например, в виде словесных (устных) описаний.
Информацию, представленную в виде словесных (устных) описаний, часто называют вербальной ин-
формацией.
Эти инструменты получили название "восемь новых инструментов управления качеством". К этим
новым восьми инструментам относятся [1]:
– мозговая атака (штурм, осада) (brainstorming);
– диаграмма сродства (affinity diagram);
– диаграмма (график) связей (interrelationship diagram);
– древовидная диаграмма, или дерево решений (tree diagram);

Страницы