ВУЗ:
Составители:
– матричная диаграмма, или таблица качества (matrix diagram or quality table);
– стрелочная диаграмма (arrow diagram);
– поточная диаграмма процесса (flow chart) и диаграмма процесса осуществления программы
(process decision program chart – PDPC);
– матрица приоритетов (анализ матричных данных) (matrix data analysis).
Восемь новых инструментов являются частью методологии решения проблем [2], рассматриваемой
в теории TQM. Эти инструменты наиболее успешно могут быть использованы в рамках групповой ра-
боты в командах, создаваемых в организациях для поиска и выработки решения проблем качества.
Сбор исходных данных для новых инструментов управления качеством обычно осуществляют с
применением так называемых "мозговых атак" (штурмов и осад). После проведения мозговой атаки со-
бранные данные анализируют, группируют и, на основе их использования, составляют различные диа-
граммы в соответствии с рекомендациями для рассматриваемых ниже новых инструментов управления
качеством.
1.1 "МОЗГОВАЯ АТАКА" (ШТУРМ, ОСАДА) И "АТАКА РАЗНОСОМ"
"Мозговая атака" используется [1 – 5, 15, 17] для идентификации возможных причин не-
удач и потенциальных возможностей улучшения качества. Мозговая атака была придумана
[1] А.Ф. Осборном в США и может быть широко использована не только при построении при-
чинно-следственных диаграмм (диаграмм Исикавы) типа "рыбий скелет", но и в процессе
использования большинства "новых" и "новейших" инструментов управления качеством.
Задачей мозговой атаки является не допустить исключения из поля зрения возможных
причин брака или путей улучшения качества.
Процедура "мозговой атаки" длится 1 – 1,5 часа и включает в себя следующее [1 – 5, 15,
17]:
1) организатор создает группу людей (порядка 5 – 9 человек), знакомых с той областью, где
возникла проблема;
примечание: желательно, чтобы в эту группу, наряду со специалистами, глубоко знающи-
ми проблему, входили специалисты из смежных (близких) областей знаний;
2) ясно, но не слишком конкретно (чтобы не сузить область поиска возможных решений),
объявляется задача собрания для "мозговой атаки"
примечания:
– на этом этапе полезно специалистов, впервые участвующих в "мозговой атаке", ознако-
мить с основным содержанием и этапами предстоящей работы, рассмотренными ниже;
– полезно обратиться к участникам "мозговой атаки" с просьбой о том, чтобы они, при по-
явлении даже казалось бы самых "бредовых" идей, незамедлительно и не задумываясь сообщали
об этих идеях участникам "мозговой атаки", так как именно кажущиеся "бредовыми" идеи (ко-
торые не могут прийти в голову специалистам, глубоко знающим проблему) во многих случаях
позволяют найти неожиданное и наиболее эффективное решение проблемы;
3) все члены группы выступают по очереди и высказывают по одной идее, что позволяет соз-
дать обстановку соревнования в процессе работы (возможен вариант, когда каждый участник в
течение 5 – 15 мин. записывает свои предложения на листе бумаги);
4) по возможности члены коллектива развивают и дополняют идеи, высказанные другими
участниками;
примечание: на этом этапе не допускается какая-либо критика или простое обсуждение
высказанных идей – разрешается только поддержка и углубление высказанных предложений;
5) высказанные идеи записывают (например, на специально подготовленных карточках) так,
чтобы все их видели;
6) процесс выдвижения идей продолжается до тех пор, пока не прекратится их поток;
7) высказанные идеи группируются, например, с использованием мнемонического приема 4М
… 6М [1] или по другим соображениям;
8) все высказанные идеи обсуждаются и рассматриваются для уточнения их формулировок,
правильности их включения в конкретную группу причин и формирования результатов работы,
например, диаграммы Исикавы типа "рыбья кость".
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- …
- следующая ›
- последняя »
