Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством. Пономарев С.В - 7 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

При построении диаграммы сродства рекомендуется следующий порядок организации работы [1
– 5, 9, 19].
1 Определите предмет, тему или проблему, которая является основой для сбора данных, в самых
широких понятиях, так как излишние подробности могут вызвать предвзятость ответов участников ра-
боты.
Смутное определение типа: "Какие требования и ожидания покупателей (потребителей) могут
быть в отношении продукта?" не только не вредно, но и полезно, потому что может помочь выявить
новые пути подхода к проблеме.
2 Соберите данные по рассматриваемой проблеме, например, с применением "мозговой атаки".
Каждое сообщение членов команды следует регистрировать на отдельной карточке.
3 Смешайте карточки и хаотически распределите их на большом столе.
4 Сгруппируйте взаимосвязанные карточки следующим образом:
− рассортируйте карточки, которые кажутся взаимосвязанными, по нескольким группам;
− ограничьте количество групп (желательно не более 10) при условии, что одна карточка не может
составлять всю группу;
− выберите из имеющихся карточек или придумайте карточку с заголовком, который отражает со-
держание каждой группы;
− поместите такую карточку с заголовком поверх карточек одной группы.
5 Перенесите информацию с карточек на бумагу, разбив полученные устные данные на группы.
1.2.2 Пример применения диаграммы сродства
Приведенная ниже диаграмма сродства, составленная применительно к телефонному автоответчи-
ку, заимствована из ИСО 9004-4:93 "Административное управление качеством. Элементы системы ка-
чества. Часть 4. Руководящие указание по улучшению качества" [19]. Результаты работы по составле-
нию диаграммы сродства проиллюстрированы на рис. 1.2. и в табл. 1.1.
Отметка даты и времени
Розетка
Легко использовать
Элементы управления имеют
ясную маркировку
Легко стереть сообщение
Указывает количество
сообщений
Может работать от переносной
телефонной
трубки
Карточка быстрой справки
Сообщения переменной длины
Я
сные инструкции
Секретный код доступа
Стирание
"избранных"сообщений
Не подсчитывает количество
случаев "повешенной трубки"
Рис. 1.2 Хаотическое расположение карточек на столе
1.1 Требования к телефонному автоответчику, распределенные
по группам
Проблема,
тема, пред-
мет
Группы требо-
ваний (или не-
достатков)
Идеи, мнения и интересы, соб-
ранные
в процессе "мозговой атаки"

Страницы