ВУЗ:
Составители:
3
ПРЕДИСЛОВИЕ
В данном учебном пособии рассматриваются специальные вопро-
сы, связанные с использованием требований и рекомендаций между-
народных стандартов ИСО серии 9000 для целей управления качест-
вом продукции, услуг и процессов [1 – 19].
Предлагаемое пособие было подготовлено к опубликованию по
результатам многократного чтения курсов лекций «Управление каче-
ством продукции на основе требований международных стандартов
ИСО серии 9000. Внутренний аудит качества» как для студентов Там-
бовского государственного технического университета, так и для спе-
циалистов промышленных предприятий Тамбовской области. В боль-
шинстве случаев обучение специалистов проводилось на заводах, зани-
мавшихся подготовкой систем менеджмента качества к сертификации
по требованиям ГОСТ Р ИСО 9001–2001.
Во введении достаточно подробно рассматриваются рекоменда-
ции по осуществлению процесса постоянного улучшения в системе
менеджмента качества организации.
В первой главе подробно рассматриваются так называемые «семь
простых (старых) японских инструментов контроля и управления ка-
чеством», а именно:
− контрольный листок;
− гистограмма;
− расслоение (стратификация) данных;
− причинно-следственная диаграмма Исикавы;
− диаграмма Парето;
− диаграмма разброса;
− контрольная карта.
Эти семь инструментов оперируют преимущественно с числовыми
данными. Исключением является диаграмма Исикавы типа «рыбья
кость», используемая для наглядного представления вербальной (сло-
весной, не числовой) информации. По этому признаку диаграмму Иси-
кавы следовало бы перенести во вторую главу, однако, исторически так
сложилось, что этот инструмент (диаграмма Исикавы) традиционно рас-
сматривается в составе семи старых (простых) японских инструментов.
Поэтому диаграмма Исикавы обсуждается именно в первой главе.
Во второй главе обсуждаются так называемые «новые инструмен-
ты управления качеством», а именно:
− мозговая атака (штурм, осада);
− анализ поля сил;
