Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 49 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

49
на тепловую электростанцию корреспондент в пятый раз задал вопрос:
«Почему на вашей тепловой электростанции произошел пожар?»
В ответ на этот вопрос он узнал следующее: «Проведенное расследо-
вание показало, что пожар произошел потому, что бригадир поручил
выпускнику профтехучилища (накануне принятого на работу), подтя-
нуть соединения на масляной гидравлической системе охлаждения
электрогенератора, а сам ушел заниматься другой работой. Выпускник
профтехучилища по неопытности сорвал гайку на медной трубке сис-
темы охлаждения. В результате масло стало вытекать на пол машинно-
го зала. Опытный слесарь заткнул бы трубу рукой и дождался бы по-
явления какого-либо сотрудника, чтобы позвать на помощь, а рабо-
тавший лишь второй день молодой рабочий испугался и побежал ис-
кать бригадира. За время этих поисков натекла большая лужа масла и
начался пожар. В результате несколько агрегатов машинного зала бы-
ли повреждены и выведены из строя. Во всем виноват выпускник
профтехучилища».
На этом статья, опубликованная в центральной газете бывшего
Советского Союза заканчивалась.
У Вас, по-видимому, возник шестой вопрос «Почему?», а именно:
«Почему так случилось, что из-за неудачных действий молодого рабо-
чего произошла длинная цепочка событий, приведших к очень боль-
шим экономическим убыткам в нескольких местах на территории
бывшего Советского Союза?» Можно утверждать, что ответом на этот
вопрос является следующее утверждение: «Очевидно, что причиной
неудачных действий молодого рабочего являлось отсутствие в составе
системы менеджмента (тепловой электростанции) подсистемы, кото-
рая обеспечивала бы обучение и планомерный ввод молодых рабочих
в практическую работу, т.е. ответственным за понесенные в то время
огромные убытки в масштабе всей страны являлся не молодой рабо-
чий, а высшее руководство тепловой электростанции». Вспомните ут-
верждение У.Э. Деминга о том, что ответственность за неудачи в
управлении качеством процессов в 95…98% случаев несет высшее
руководство организации [12].
Надеемся, что приведенные выше примеры позволили читателям
лучше понять сущность рассматриваемого метода.
1.4.5. СОВЕТЫ ПО ПОСТРОЕНИЮ
ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ
При практическом построении причинно-следственной диаграм-
мы советуем Вам воспользоваться следующими рекомендациями
[1, 8 – 10, 38 – 45, 63].

Страницы