Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 50 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

50
1. Определите все факторы, имеющие отношение к рассматри-
ваемой проблеме, путем наблюдений и опроса многих людей.
Из всех факторов, указанных на диаграмме, надо выделить те, ко-
торые оказывают наибольшее воздействие на показатель качества.
Если на первоначальной стадии, еще до построения диаграммы, из
вашего поля зрения выпал какой-то фактор, он не появится на более
поздней стадии. Поэтому чрезвычайно важно на стадии подготовки
диаграммы привлечь к обсуждению как можно больше людей, чтобы
диаграмма была полной и в ней ничего не было упущено.
Примечание: для поиска действительной причины рассматривае-
мой проблемы воспользуйтесь инструментом «Почему? Почему?»
2. Сформулируйте показатель как можно точнее.
Если показатель сформулирован абстрактно, то будет построена
диаграмма, основанная на общих соображениях. И хотя она будет пра-
вильной с точки зрения отношений причина–результат, в ней будет
мало проку при решении конкретных проблем.
3. Воспользуйтесь разными классификациями (стратификацией)
причин и постройте столько диаграмм причин и результатов, сколько
показателей вы хотите исследовать.
Например, ошибки в весе и в размерах одного и того же изделия
нужно анализировать с помощью двух разных диаграмм, так как их
структуры в этом случае будут различными. Попытка объединить эти
две диаграммы в одну приведет к тому, что она окажется большой и
сложной, практически бесполезной, что только затруднит процесс
принятия решений.
4. При построении диаграммы Исикавы старайтесь выбирать та-
кие показатели качества и такие факторы, которые можно измерить.
После составления диаграммы причин и результатов надо с по-
мощью объективных данных оценить силу отношений причина–ре-
зультат. Чтобы это стало возможным, и показатель качества, и факто-
ры, на него влияющие, должны быть измеримыми. Если их невозмож-
но измерить, надо все-таки попытаться это сделать или найти показа-
тели-заменители.
5. Отыщите факторы, по которым надлежит принять меры.
Если по обнаруженной причине нельзя предпринять никаких дей-
ствий, проблема неразрешима. Чтобы процесс совершенствования стал
эффективным, надо разбивать причины на подпричины до тех пор,
когда по каждой из них можно предпринять действия по устранению
причин дефектов (по улучшению качества), иначе сам процесс их вы-
явления превратится в бессмысленное упражнение.

Страницы