Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 118 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

118
В этот момент его функции владельца процесса почти закончились.
Далее он подошел либо к контролеру ОТК, либо к мастеру, чтобы
сдать свою работу. В этот момент этот рабочий является поставщиком.
Таким образом, функции любого владельца процесса меняются.
Сначала он выступает в роли потребителя, далее в роли владельца
процесса, а затем в роли поставщика.
Рассмотренное понятие процесса является одной из центральных
концепций международных стандартов ИСО серии 9000. Эта концеп-
ция приобретает особенно важное значение, так как процессный под-
ход является одним из наиболее существенных отличий [6, 21] версии
стандартов ИСО серии 9000 в редакции 2000 и 2008 гг. от аналогич-
ных стандартов версии 1994 г.
На рисунке 5.3 показан пример так называемой цепочки процес-
сов. Видно, что выход предыдущего процесса является входом после-
дующего процесса, причем, на рис. 5.3 кружочками показаны так на-
зываемые интерфейсы (места взаимодействия владельцев процессов, где
наиболее высока вероятность возникновения дефектов и неудач в дос-
тижении установленного качества). С точки зрения стандартов ИСО
серии 9000 каждая организация (завод, университет) должна установить
не только свою цепочку или сеть процессов, но и интерфейсы между
этими процессами, и управлять этой сетью (цепочкой) процессов.
5.2.5. СЕТЬ ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
Цепочка процессов (рис. 5.3) описывает реальное производство
продукции (предоставление услуги) только в простейших случаях.
Чаще всего используют представление производства (предоставления
услуги) в виде сети процессов [1, 27].
Пример упрощенной сети процессов обучения студентов в тече-
ние учебного года представлен на рис. 5.4.
Входом каждого процесса обучения студента по конкретному
предмету является уровень подготовленности студента к изучению
этого предмета, сформированный на предыдущих курсах университета
и при довузовском обучении. Кружочками обозначены интерфейсы
взаимодействия преподавателей, являющихся владельцами процессов
обучения на различных курсах университета.
Комментарий. Каждый участник сети процессов должен сам себе
задавать вопрос, кто является его поставщиком и его потребителем,
что именно требуется ему от его поставщика и что требуется его по-
требителю от него самого? Здесь очень важно понимание того, что
качество – это то, что желает иметь потребитель. Когда мы говорим о
том, что любой производственный процесс представляет собой сеть

Страницы