Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 120 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

120
процессов, а все мы являемся владельцами процессов (попеременно то
потребителями, то владельцами, то поставщиками), то мы ждем, что
наши поставщики будут заботиться о наших интересах и выдавать нам
то, что нам требуется для качественного осуществления нашего про-
цесса. Когда мы осуществляем свой процесс, а затем передаем резуль-
тат своего труда следующему по цепочке владельцу процесса, то мы
должны заботиться о том, что желает получить от нас наш потребитель
и максимально удовлетворять его ожидания.
Рассмотренная концепция сети процессов является одной из цен-
тральных концепций в философии обеспечения качества (систем ме-
неджмента качества) и в философии TQM (Total Quality Management –
всеобщего управления качеством) [2]. Стандарты ИСО серии 9000
требуют, что мы должны учитывать не только пожелания нашего
внешнего потребителя, но и пожелания наших внутренних потребите-
лей (находящихся внутри нашей организации) и делать так, чтобы они
были максимально удовлетворены нашими результатами труда.
5.3. ПОЛНОМОЧИЯ И ИНДИКАТОРЫ КАЧЕСТВА РАБОТЫ
5.3.1. ПОЛНОМОЧИЯ
Дать полномочия – означает наделить кого-либо правом осуще-
ствлять изменения в организации [1].
Например, сотрудница в канцелярии наделена правом решать, с
какого конверта начинать их распечатывание. Токарь, в определенных
пределах, наделен правом самостоятельно определять, что и как он
будет выполнять в своей работе. Генеральный директор наделен зна-
чительно большими правами, чем любой рабочий. Он может решить,
например, какие-то цеха закрыть, объединить какие-то два цеха, то же
самое в отношении отделов и служб, т.е. его уровень полномочий го-
раздо выше. В принципе, у каждого сотрудника на предприятии есть
определенные полномочия, и дать их – означает наделить правом при-
нимать решения.
Легко понять, что оператор является единственным владельцем
процесса, если он наделен правом (уполномочен) управлять процессом
(изменять настройку, способ) без обращения к вышестоящему руково-
дителю.
5.3.2. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ИНДИКАТОРЫ КАЧЕСТВА РАБОТЫ
Персональные индикаторы качества работы устанавливаются
для того, чтобы помочь людям взять ответственность на себя за
управление и контроль качества их работы [1].

Страницы