Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 122 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

122
рабочий, в том числе, обеспечивать экономическое стимулирование и
мотивацию каждого работника. Естественно, что последствия некаче-
ственного выполнения процесса «наверху» скажется для завода намно-
го страшнее, чем плохое выполнение других процессов «внизу».
Если качество является приоритетом для высшего руководства,
это станет приоритетом и в нижних звеньях организации.
Высшее руководство должно провозгласить свою ответствен-
ность за качество, но при этом оно должно обеспечить активное и на-
стойчивое руководство по проведению своей политики в области каче-
ства в жизнь и добиться от всех, чтобы каждый на своем рабочем мес-
те поставил качество на первый план. В том числе надо установить
каждому владельцу процесса ясные и измеряемые персональные инди-
каторы качества работы, чтобы люди сами могли оценивать качество
своей работы, понимая, что по этим индикаторам будут оценивать и их
лично.
Патриарх качества Эдвард У. Деминг (1900 – 1993) в своих рабо-
тах утверждал [2], что более 85% неудач в достижении качества обу-
словлено упущениями в работе высших руководителей, а менее 15% –
ошибками в работе рабочих и служащих, находящихся на нижнем
уровне иерархии в организации. В одной из последних своих публика-
ций он изменил это свое мнение и пришел к выводу, что значение 85%
следует заменить на 90…95%.
5.5. РАБОТА В КОМАНДАХ
Существует большое количество вариантов и стилей работы в
командах. Рассмотрим два крайних случая [1].
5.5.1. КРУЖКИ КАЧЕСТВА
(ЯПОНСКИЙ СТИЛЬ РАБОТЫ В КОМАНДЕ)
Кружок качества – это группа работников, например, члены од-
ной бригады, выполняющих одну и ту же работу, которые собираются
для обсуждения проблем качества [1]:
− добровольно;
− регулярно, например, раз в неделю;
− в обычное рабочее время;
− под руководством своего менеджера, например, бригадира;
− для идентификации, анализа и решения проблем, относящихся
к их работе;
− для выработки рекомендаций высшему руководству и менед-
жерам организации по вопросам улучшения качества.

Страницы