Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 121 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

121
По этим индикаторам будут оценивать человека, но в первую
очередь эти индикаторы нужны для того, чтобы человек, работая, мог
сам оценивать результаты своего труда, чтобы он чувствовал уверен-
ность в том, что у него все идет нормально. Если человек, работая, не
очень четко понимает, сколько процентов от его продукции будет от-
браковано, это создает ему дискомфорт в работе. Если же ему уста-
новлены персональные индикаторы, он может быть уверен, при их
выполнении, что контролер ОТК примет все его изделия. Это то, что
требуется от этих персональных индикаторов качества. Естественно,
что по этим индикаторам сотрудника (владельца процесса) будут оце-
нивать, но это уже вторичное. Первичное – это помочь ему взять от-
ветственность на себя и самостоятельно контролировать качество и
управлять своим процессом.
Кем устанавливаются эти персональные индикаторы качества
работы?
Если посмотреть на цепочку или сеть процессов, то по идее эти
индикаторы должны установить владельцы процессов, которые стоят
после того процесса, который выполняет этот человек. Но в любом
случае персональные индикаторы качества работы надо согласовывать
с конечным потребителем, который определяет, что должно быть сде-
лано владельцем данного процесса для удовлетворения его установ-
ленных требований и предполагаемых потребностей.
Персональные индикаторы качества устанавливаются заинтересо-
ванным лицом (начальником цеха, инженером-технологом, мастером),
консультируясь с владельцем процесса и с его непосредственными
потребителями.
Эти персональные индикаторы качества должны быть:
– релевантными (относящимися к делу, уместными и важными для
потребителя, отражающими основные аспекты оцениваемой работы);
– ясными и измеряемыми объективными характеристиками;
– трудными, но достижимыми целями;
– позволяющими оценивать владельца процесса индивидуально.
5.4. ПРЕДАННОСТЬ УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ
В ОРГАНИЗАЦИИ
Преданность качеству в организациях должны распространяться
по всей организации, начиная с ее верхушки [1].
Это означает, что высшее руководство должно не только провоз-
глашать, но и ежедневно выполнять свои обязательства по качеству в
организации, т.е. должно выполнять свои процессы административно-
го управления качеством также надежно и качественно, как и каждый

Страницы