Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 139 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

139
− с определением требований и ожиданий потребителей (и дру-
гих заинтересованных сторон);
− с измерением (оценкой) степени удовлетворенности потреби-
телей и других заинтересованных сторон.
ПРОЦЕССЫ
ЖИЗНЕННОГО
ЦИКЛА
ПРОДУКЦИИ
МЕНЕДЖМЕНТ
РЕСУРСОВ
ИЗМЕРЕНИЕ,
АНАЛИЗ И
УЛУЧШЕНИЕ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
РУКОВОДСТВА
а)
ПОТРЕБИ
-
ТЕЛИ
(И ДРУГИЕ
ЗАИНТЕРЕ-
СОВАННЫЕ
СТОРОНЫ)
ПОТРЕБИ
-
ТЕЛИ
(И ДРУГИЕ
ЗАИНТЕРЕ-
СОВАННЫЕ
СТОРОНЫ)
Требо
-
вания
ЖИЗНЕННОГО
ЦИКЛА
ПРОДУКЦИИ
ИЗМЕРЕНИЕ,
АНАЛИЗ И
УЛУЧШЕНИЕ
Удов
-
летво-
ренность
Продукция
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
РУКОВОДСТВА
Вход
Выход
б)
Рис. 6.2. Представление системы менеджмента качества (см. рис. 6.1)
в виде двух циклов:
а – внутренний цикл процессов в организации;
б – внешний цикл процессов, связанный с определением требований и
с измерением удовлетворенности потребителей

Страницы