Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 138 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

138
ПОТРЕБИ-
ТЕЛИ
(И ДРУГИЕ
ЗАИНТЕРЕ-
СОВАННЫЕ
СТОРОНЫ)
ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ПОТРЕБИ-
ТЕЛИ
(И ДРУГИЕ
ЗАИНТЕРЕ-
СОВАННЫЕ
СТОРОНЫ)
Требо-
вания
ПРОЦЕССЫ
ЖИЗНЕННОГО
ЦИКЛА
ПРОДУКЦИИ
МЕНЕДЖМЕНТ
РЕСУРСОВ
ИЗМЕРЕНИЕ,
АНАЛИЗ И
УЛУЧШЕНИЕ
Удов-
летво-
ренность
Продукция
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
РУКОВОДСТВА
Вход
Выход
Условные обозначения:
Деятельность, добавляющая ценность
Поток информации
Рис. 6.1. Модель системы менеджмента качества,
основанной на процессном подходе
ИСО 9000. На нем показано, что заинтересованные стороны играют
существенную роль в предоставлении организации входных данных.
Наблюдение за удовлетворенностью заинтересованных сторон требует
оценки информации, касающейся восприятия заинтересованными сто-
ронами степени выполнения их потребностей и ожиданий. Модель,
приведенная на рис. 6.1, не показывает процессы на детальном уровне.
П р и м е ч а н и е. Формулировки, данные в круглых скобках, не
применимы к ИСО 9001:2008.
Графическая модель системы менеджмента качества (см. рис. 6.2)
включает в себя два цикла процессов.
Первый цикл (его можно назвать внутренним циклом) представ-
лен на рис. 6.2, а. Это цикл включает в себя процессы системы ме-
неджмента качества, действующие преимущественно внутри органи-
зации.
Второй цикл (его можно назвать внешним циклом) изображен на
рис. 6.2, б. Внешний цикл отображает связь системы менеджмента ка-
чества организации с потребителями и с другими заинтересованными
сторонами. Этот цикл связан:

Страницы