Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 136 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

136
g) определение средств, необходимых для предупреждения несо-
ответствий и устранения их причин;
h) разработку и применение процесса постоянного улучшения
системы менеджмента качества.
Такой подход также применяют для поддержания в рабочем со-
стоянии и улучшения внедренной системы менеджмента качества.
Организация, применяющая указанный выше подход, создает
уверенность в возможностях своих процессов и качестве своей про-
дукции, а также обеспечивает основу для постоянного улучшения. Это
может привести к повышению удовлетворенности потребителей и дру-
гих заинтересованных сторон и успеху организации.
6.1.5. ОБЩИЕ КАТЕГОРИИ ПРОДУКЦИИ
Международные стандарты ИСО серии 9000 рассматривают 4 ос-
новные категории продукции [5, 6, 21]:
а) технические средства (например, узел двигателя);
б) программные средства (например, компьютерная программа,
словарь, информация, операция, процедура);
в) перерабатываемые материалы (например, смазка);
г) услуги (например, перевозки), в том числе, образовательные
услуги, предоставляемые университетом.
Большинство организаций обычно предоставляют потребителям
одновременно два, три или четыре вида продукции. Случаи, когда ор-
ганизация поставляет потребителю только один вид продукции, имеют
место чрезвычайно редко.
Пример. Если вы покупаете компьютер, то вы покупаете техни-
ческое средство. Где-то на жестком диске компьютера имеются про-
граммные средства. Если вы в комплекте с компьютером купили ла-
зерный принтер – в нем есть тонер. Этот тонер – переработанный ма-
териал. А если вы с фирмой, поставляющей компьютер, заключили
договор об обучении персонала пользованию компьютером, то это
будет четвертый вид продукции – услуга. В этом примере вы сразу
получаете 4 вида продукции. Ситуация, в которой вы получаете только
1 вид продукции, бывает крайне редко.
В международных стандартах ИСО серии 9000 термин «продук-
ция» применяется только к предназначенной для потребителя или за-
требованной им продукции и не применяется к непреднамеренной «по-
бочной продукции», влияющей на окружающую среду.
Управление непреднамеренной продукцией, имеющее целью за-
щиту окружающей среды, должно проводиться по требованиям меж-
дународных стандартов ИСО серии 14000.

Страницы