Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 135 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

135
Потребности и ожидания отдельных заинтересованных сторон
отличаются друг от друга, могут противоречить потребностям и ожи-
даниям других заинтересованных сторон или могут очень быстро ме-
няться. Средства, с помощью которых выражаются и удовлетворяются
такие потребности и ожидания, могут принимать самые различные
формы, включая сотрудничество, взаимодействие, переговоры, аутсор-
синг или прекращение какой-либо деятельности.
6.1.3. ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ОТЛИЧАЮТСЯ ОТ ТРЕБОВАНИЙ К ПРОДУКЦИИ (УСЛУГЕ)
Международные стандарты ИСО серии 9000 отличают требова-
ния к системе менеджмента качества от требований к продукции (ус-
луге). Благодаря этому международные стандарты ИСО 9000 приме-
нимы к организациям, выпускающим продукцию всех основных кате-
горий. Требования к системе менеджмента качества являются допол-
нительными по отношению к техническим требованиям к продукции
(услуге) [27].
Руководящие положения и требования Международных стандартов
ИСО 9000 выражены в терминах целей системы менеджмента качества,
которые должны быть достигнуты. Международные стандарты ИСО
серии 9000 не предписывают способы достижения поставленных це-
лей, оставляя это на выбор руководству организации. Благодаря этому,
в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001–2008 (как и в ГОСТ Р ИСО 9001–2001)
требования к системе менеджмента качества любой организации
(предприятия, фирмы, компании) изложены всего лишь на десяти
страницах, что достойно восхищения.
6.1.4. ПОДХОДЫ К СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества
состоит из нескольких ступеней, включающих в себя [6, 21]:
a) определение потребностей и ожиданий потребителей, а также
других заинтересованных сторон;
b) разработку политики и целей организации в области качества;
c) определение процессов и ответственности, необходимых для
достижения целей в области качества;
d) определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для
достижения целей в области качества;
e) разработку методов для измерения результативности и эффек-
тивности каждого процесса;
f) применение результатов этих измерений для определения ре-
зультативности и эффективности каждого процесса;

Страницы