Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 137 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

137
6.1.6. ЧЕТЫРЕ АСПЕКТА КАЧЕСТВА
Четыре аспекта, которые являются ключевыми для качества про-
дукции и услуг, могут быть определены следующим образом [22]:
а) качество благодаря определению потребностей потребителя в
продукции (услуге);
б) качество благодаря конструкции (это те свойства конструк-
ции, которые влияют на качество и бесперебойность работы продук-
ции в переменных условиях ее производства и использования);
в) качество благодаря соответствию конструкции (соблюдение
правильной технологии производства при реализации желаемых ха-
рактеристик продукции, заложенных в проекте, т.е. при создании
стоимости для потребителей и других заинтересованных лиц);
г) качество благодаря техническому обслуживанию продукции
(в процессе ее срока службы по мере необходимости, чтобы сохра-
нить желаемые характеристики и стоимость для потребителей и
других заинтересованных лиц).
Целью международных стандартов ИСО серии 9000 является
удовлетворение требований с позиций всех четырех аспектов качества.
6.1.7. КОНЦЕПЦИЯ ПРОЦЕССА
Понятия «процесс», «специальный процесс», «владелец процес-
са», «цепочка процессов», «сеть процессов» и ряд других, лежащих в
основе концепции процесса, были рассмотрены выше в главе 5. Про-
сим вас, если это необходимо, обратиться к тексту пятой главы и еще
раз изучить (повторить) соответствующий материал.
6.1.7.1. Процессный подход
Любая деятельность, в которой используются ресурсы для преоб-
разования входов в выходы, может рассматриваться как процесс [5, 6].
Для того, чтобы результативно функционировать, организация
должна определять и осуществлять менеджмент многочисленных
взаимосвязанных и взаимодействующих процессов. Часто выход одно-
го процесса является непосредственным входом следующего. Систе-
матическое определение и менеджмент процессов применяемых орга-
низацией и особенно взаимодействие этих процессов могут рассматри-
ваться как «процессный подход».
Назначение международного стандарта ИСО серии 9000 – побуж-
дать принятие процессного подхода к менеджменту организации.
Рисунок 6.1 иллюстрирует основанную на процессном подходе
систему менеджмента качества, описанную в семействе стандартов

Страницы