Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 133 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

133
6.1.1.3. Обоснование необходимости системы менеджмента качества
Системы менеджмента качества могут содействовать [18] органи-
зациям в повышении удовлетворенности потребителей.
Потребителям необходима продукция, характеристики которой
удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Эти потребности и ожи-
дания, как правило, отражаются в технических условиях на продукцию
и обычно считаются требованиями потребителей. Требования могут
быть установлены потребителем в контракте или определены самой ор-
ганизацией. В любом случае приемлемость продукции в конечном счете
устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потре-
бителей меняются, организации также испытывают давление, обуслов-
ленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоян-
но совершенствовать свою продукцию и свои процессы.
Системный подход к менеджменту качества побуждает организа-
ции анализировать требования потребителей, определять процессы,
способствующие получению продукции, приемлемой для потребите-
лей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.
Система менеджмента качества может быть основой постоянного улуч-
шения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности
как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уве-
ренность самой организации и потребителям в ее способности постав-
лять продукцию, полностью соответствующую требованиям.
6.1.1.4. Преимущества, достигаемые при внедрении
системы менеджмента качества
Применение [18] систем менеджмента качества и принципов ме-
неджмента качества не только обеспечивает непосредственные выгоды,
но и вносит важный вклад в менеджмент затрат и рисков. Соображения,
связанные с выгодами, менеджментом затрат и рисков, важны для органи-
зации, ее потребителей и других заинтересованных сторон. Эти сообра-
жения, касающиеся общей эффективности организации, могут влиять на:
− лояльность потребителей;
− повторные деловые контакты и обращения;
− результаты работы, такие, как доход и доля на рынке;
− гибкую и быструю реакцию на возможности рынка;
− затраты и количество циклов посредством результативного и
эффективного использования ресурсов;
− выстраивание цепи процессов, с помощью чего желаемые ре-
зультаты достигаются наилучшим образом;
− получение конкурентных преимуществ за счет улучшения
возможностей организации;

Страницы