Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 131 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

131
Вовлечение работников, структурирование, пошаговое
движение, дисциплинированность, последовательность
Методология
решения проблем
Умения межлич-
ностного общения
Коллективная
работа в команде
Процессы
улучшения качества
А
Р
D
T
M
Q
Рис. 5.8. Четыре основы «дома» Всеобщего управления качеством [30]
Четырнадцать пунктов Деминга [2, 30] и постулаты улучшения
качества Кросби [30] образуют базис (основание) TQM и изобража-
ются (рис. 5.8) в виде четырех колонн (опор) здания TQM [30]:
− методология решения проблем;
− умение межличностного общения;
− коллективная работа в команде;
− процессы постоянного улучшения качества.
Успех использования TQM возрастает пропорционально процен-
ту сотрудников в организации, которые квалифицированно руководят
отношением к качеству, менталитетом и мастерством персонала.
«TQM распространяется на все части организации … Чтобы ор-
ганизация была действительно эффективной, каждая ее отдельная
часть, каждый отдел, каждая деятельность, каждая личность, ка-
ждый уровень должны работать правильно и сообща, потому что
каждая личность и всякая деятельность оказывают воздействие и,
в свою очередь, подвергаются воздействию со стороны других».
A. Muhlemann & J. Oakland [30]

Страницы