Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 134 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

134
− понимание и мотивацию работников в отношении целей и за-
дач организации, а также участия в постоянном улучшении;
− уверенность заинтересованных сторон в результативности и
эффективности организации, подтвержденных финансовыми и соци-
альными выгодами в результате деятельности организации, а также
репутацией;
− способность создавать ценность как для организации, так и для
ее поставщиков посредством оптимизации затрат и ресурсов, а также за
счет гибкости и быстроты совместной реакции на изменения рынка.
6.1.2. ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ (ЛИЦА) И
ИХ ОЖИДАНИЯ [16]
К заинтересованным сторонам относятся физические и юридиче-
ские лица, создающие добавленную ценность для организации или так
или иначе заинтересованные в деятельности организации, или нахо-
дящиеся под ее влиянием (табл. 6.1). Удовлетворение потребностей и
ожиданий заинтересованных сторон способствует достижению орга-
низацией устойчивого успеха.
6.1. Примеры заинтересованных сторон и
их потребностей и ожиданий [16]
Заинтересованная сторона Потребности и ожидания
Потребители Качество, цена и своевременность по-
ставки продукции
Владельцы/акционеры Устойчивая рентабельность
Прозрачность
Работники организации Хорошие условия труда
Гарантия занятости
Нематериальные поощрения и денеж-
ные вознаграждения
Поставщики и партнеры Взаимные выгоды и преемственность
Общество Защита окружающей среды
Этичное поведение
Выполнение законодательных и норма-
тивных требований
П р и м е ч а н и е. Хотя большинство организаций дают аналогичные
описания своих заинтересованных сторон (например, потребители, вла-
дельцы/акционеры, поставщики и партнеры, работники организации), со-
став этих групп может значительно отличаться с течением времени и в за-
висимости от организации, отрасли, нации и страны.

Страницы