Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 142 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

142
6.1.9. ОЦЕНИВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
6.1.9.1. Оценивание процессов системы менеджмента качества [6]
В процессе оценивания систем менеджмента качества должны
быть получены ответы на следующие четыре основных вопроса в от-
ношении каждого оцениваемого процесса:
a) выявлен и определен ли соответствующим образом процесс?
b) распределена ли ответственность?
c) внедрены и поддерживаются ли в рабочем состоянии процедуры?
d) обеспечивает ли процесс достижение требуемых результатов?
Совокупные ответы на приведенные выше вопросы могут опре-
делить результаты оценивания. Оценивание системы менеджмента
качества может различаться по области применения и включать в себя
такие виды деятельности как аудит (проверку) и анализ системы ме-
неджмента качества, а также самооценку.
6.1.9.2. Аудит системы менеджмента качества
Аудиты (проверки) (далее – аудиты) применяют для определения
степени выполнения требований, предъявляемых к системе менедж-
мента качества. Наблюдения аудитов используются для оценивания
результативности системы менеджмента качества и определения воз-
можностей для улучшения.
Аудиты, проводимые первой стороной (самой организацией) или
от ее имени для внутренних целей, могут служить основой для декла-
рирования организацией о своем соответствии.
Аудиты, проводимые второй стороной, могут проводиться как по-
требителями организации, так и другими лицами от имени потребителей.
Аудиты, проводимые третьей стороной, осуществляются внеш-
ними независимыми организациями. Такие организации, обычно
имеющие аккредитацию, проводят сертификацию или регистрацию на
соответствие требованиям, например требованиям ИСО 9001:2008.
ИСО 19011:2002 содержит методические указания по аудиту [10].
Проверка второй стороной – это очень неприятная проверка. Если
у вас 50 потребителей – то каждый из них может пожелать провести
свою проверку. Если каждая проверка длится одну неделю – то орга-
низации невозможно будет заниматься нормальной работой. Собст-
венно поэтому придумали проверку третьей стороной, чтобы защи-
титься от массовых проверок вторыми сторонами.
Допустим, приходят ваши заказчики и говорят: «Мы хотим вас
проверить». А вы отвечаете: «Почему вы хотите нас проверять? У нас
только 3 месяца назад была комиссия органа по сертификации, они нас

Страницы