Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 212 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

212
• «8.2. Мониторинг и измерение», предусматривающего мони-
торинг удовлетворенности потребителей (8.2.1), проведение внутрен-
них аудитов (8.2.2), мониторинг и измерение процессов (8.2.3) и про-
дукции (8.2.4).
По результатам выполнения перечисленных выше процессов
«8.1. Общие положения» и подпроцессов:
• «8.2.1. Удовлетворенность потребителей»;
• «8.2.2. Внутренние аудиты (проверки)»;
• «8.2.3. Мониторинг и измерение процессов»;
• «8.2.4. Мониторинг и измерение продукции»
осуществляется анализ, планирование и выполнение мероприятий как
оперативного (тактического), так и стратегического характера.
Если при осуществлении подпроцессов 8.2.1, 8.2.2, 8.2.3 и 8.2.4
процесса «8.2. Мониторинг и измерение» проявляются несоответствия
(которые по рекомендациям специалистов в области качества следует
рассматривать как возможности для улучшения), то приступают к вы-
полнению мероприятий оперативного (тактического) менеджмента, в
том числе, подпроцессов:
• «8.3. Управление несоответствующей продукцией»,
• «8.5.2. Корректирующие действия»,
• «8.5.3. Предупреждающие действия».
На рисунке 8.2 это изображено в виде стрелок, поступающих с
выходов процесса 8.1 и подпроцессов 8.2.1, 8.2.2, 8.2.3, 8.2.4 на входы
процесса 8.3 и подпроцессов 8.5.2, 8.5.3.
При планировании оперативных (тактических) мероприятий пер-
вичная информация и данные, полученные на выходе подпроцессов
8.2.1, 8.2.2, 8.2.3 и 8.2.4, подвергаются дополнительному анализу в
рамках процесса «8.4. Анализ данных». При этом руководители ка-
федр и подразделений ФГБОУ ВПО «Тамбовский государственный
технический университет» (на основе имеющихся у них сведений о
функционировании процессов СМК в своих подразделениях) форми-
руют промежуточные отчеты по требованиям, изложенным в пункте
«5.6.2. Входные данные для анализа» процесса «5.6. Анализ со сторо-
ны руководства». В эти отчеты включаются следующие вопросы:
а) результаты аудитов (проверок);
b) обратная связь от потребителей (например, по итогам анкети-
рования);
c) функционирование процессов и соответствие продукции;
d) статус предупреждающих и корректирующих действий;
e) последующие действия, вытекающие из предыдущих анализов
со стороны руководства;

Страницы